組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取追趕顧客期望。

2.作用

應(yīng)建立組織協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向。為此，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

3.全員參與

各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

4.過(guò)程方法

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更*地得到期望的結(jié)果。

5.管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

6.持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

7.基于事實(shí)的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

8.與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證作為一種國(guó)際化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中有著十分重要的作用，有助于促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，其具體作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、提升企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證作為一種國(guó)際化的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)十分嚴(yán)格。企業(yè)管理中以這種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量，有助于提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，更好地適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要。這一質(zhì)量管理體系認(rèn)證貫穿于整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售全過(guò)程，能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)反饋信息，有助于產(chǎn)品質(zhì)量的提升，進(jìn)而提高企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、提高企業(yè)形象。iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證作為一種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具有很重要的*性，經(jīng)過(guò)這一體系認(rèn)證的企業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品質(zhì)量都是十分有**的，一定程度上有助于提高企業(yè)的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。另外隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易壁壘逐漸增加，一定程度上影響了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以*貿(mào)易壁壘，減少企業(yè)貿(mào)易中的問(wèn)題，有助于企業(yè)獲得更廣闊的發(fā)展空間。

3、提高企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平。iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證不僅僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著十分嚴(yán)格的要求，對(duì)于產(chǎn)品技術(shù)也有一定的要求，企業(yè)如果想要通過(guò)這一體系認(rèn)證就需要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和工藝，這對(duì)于企業(yè)發(fā)展是一種動(dòng)力和鞭策。iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證一定程度上有助于促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平的提高，提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)管理。

4、改善企業(yè)的服務(wù)水平。iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)于產(chǎn)品的服務(wù)也有一定的評(píng)定和跟蹤，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，這對(duì)于改進(jìn)企業(yè)管理工作有著十分重要的作用。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的服務(wù)水平也逐漸受到關(guān)注，通過(guò)iso9001的監(jiān)督和管理，有助于企業(yè)更加重視和落實(shí)服務(wù)工作的改革，提高企業(yè)的服務(wù)水平iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，**企業(yè)的健康發(fā)展。

5、改善企業(yè)發(fā)展的環(huán)境。隨著企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展環(huán)境更加開放，企業(yè)需要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中占據(jù)一席之地，企業(yè)在管理中執(zhí)行iso9001管理理念有助于企業(yè)與國(guó)際管理接軌，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)之間的交流，減少企業(yè)發(fā)展中存在的障礙，促進(jìn)企業(yè)更好地走向世界，提升企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

6、某些項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)，可以獲得相應(yīng)的加分作用，某些企業(yè)資質(zhì)升級(jí)，也是一個(gè)必選項(xiàng)。隨著相關(guān)部門對(duì)檢測(cè)及認(rèn)證領(lǐng)域的重視，相應(yīng)的政策措施也會(huì)對(duì)認(rèn)證要求越來(lái)越高，甚至?xí)蔀楸剡x項(xiàng)。

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