企業(yè)發(fā)展中ISO9001質量管理體系認證的推行建議

劉占英

（浙江公信認證有限公司紹興分公司，浙江 紹興 312000）

摘要：ISO9001體系認證屬于國際認證標準，能夠為企業(yè)健康發(fā)展提供良好參考，可以強化企業(yè)品牌形象，提高產(chǎn)品競爭力。對此，文章闡述了ISO9001體系內(nèi)涵，介紹了企業(yè)推行ISO9001體系認證必要性，并提出幾點推行建議，希望能夠為相關單位與相關人員提供參考，制定有效措施提高質量管理效果，促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：ISO9001體系；企業(yè)發(fā)展；推行建議

通過大量企業(yè)生產(chǎn)實踐能夠發(fā)現(xiàn)，ISO9001體系能夠促使企業(yè)管理更加規(guī)范，強化企業(yè)競爭力，能夠為企業(yè)有序、高效發(fā)展提供保障。現(xiàn)階段，在西方國家中，ISO9001體系應用較為廣泛，并且獲得理想效果。然而在我國企業(yè)中，并未充分認識ISO9001體系，相關應用措施也需要進一步優(yōu)化，以不斷促進自身發(fā)展。

1 ISO9001體系內(nèi)涵1.1 ISO9001體系認證概述

ISO9001體系是國際標準化質量管理體系技術委員會為了促進不同國家的企業(yè)合作以及產(chǎn)品流通制定的標準體系，為ISO9000族所涵蓋的質量管理體系關鍵標準之一。該體系主要益處是：企業(yè)穩(wěn)定提供符合客戶要求以及適用法規(guī)產(chǎn)品的能力，有效提升客戶滿意程度，應對與組織環(huán)境和目標相關的風險和機遇。在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展以及經(jīng)濟全球化不斷深入過程中，要想保障產(chǎn)品信譽以及降低重復檢測工作，將技術壁壘完全消除，為消費者、經(jīng)營者、生產(chǎn)者的合法權益提供良好保障，國際組織制定了ISO9001體系標準。同時該體系在第三方認證方面，并不會支配產(chǎn)銷雙方的利益，公正性與科學性較為突出，也是全球各個國家與地區(qū)開展企業(yè)質量監(jiān)督、評價工作的關鍵通行證。是消費者了解供方質量的主要依據(jù)，表明企業(yè)能夠保證客戶要求能夠得到充分滿足。

若是企業(yè)通過認證，表明其各項指標均滿足國際標準，證明該企業(yè)可以為客戶提供長期、穩(wěn)定、高質量的產(chǎn)品以及服務。站在消費者角度分析，企業(yè)可以將消費者作為發(fā)展中心，將消費者需求作為切入點，充分提高消費者滿意度，不對消費者進行誘導。

1.2 ISO9001體系內(nèi)涵

第一，將消費者作為中心，深入了解消費者要求，持續(xù)將滿足國家相關法規(guī)與消費者需求的服務與產(chǎn)品提供給消費者。

第二，確保開展產(chǎn)品生產(chǎn)、提供服務活動時，采用前沿技術，挑選前沿設施設備開展生產(chǎn)活動，借助科學管理技術，促使相關資源與能源得到充分節(jié)約，避免或是有效控制對附近環(huán)境的污染問題。

第三，確保提供產(chǎn)品生產(chǎn)或是服務時，充分遵循“人本”原則，選擇不會影響人體健康的環(huán)境，避免發(fā)生安全事故，為員工身心健康提供良好保障。

第四，減小成本，強化效益。這屬于企業(yè)以及管理層的基本目標，需要充分提高企業(yè)生產(chǎn)能力，才可以為企業(yè)健康發(fā)展提供保障，進而為投資者創(chuàng)造更多價值，為社會做出貢獻。

對于上述內(nèi)容，體現(xiàn)出社會效益和生產(chǎn)效益和諧發(fā)展，同時是企業(yè)以及管理人員的共同追求。若是僅僅對某一方面具有較高重視程度，而對全局存在輕忽問題，則會對企業(yè)自身發(fā)展產(chǎn)生嚴重影響，同時也會對企業(yè)形象造成損害。

2 企業(yè)推行ISO9001體系認證必要性2.1 促進國際間技術交流與經(jīng)濟合作

根據(jù)國際技術交流與經(jīng)濟合作慣例，雙方企業(yè)應該在產(chǎn)品、服務品質方面確定統(tǒng)一語言，形成統(tǒng)一認知，進而才可以順利展開交流、合作。ISO9001體系提供了此種標準，便于雙方企業(yè)有效達成協(xié)議。

2.2 提高品質管理，促進企業(yè)效益

企業(yè)實施ISO9001體系之后，能夠根據(jù)嚴格審核的標準化質量體系開展品質管理工作，充分滿足科學化與法制化要求，有效強化產(chǎn)品合格率與生產(chǎn)效率，充分提升企業(yè)社會、經(jīng)濟等方面效益。在企業(yè)的對外關系方面，在消費者了解到供方根據(jù)國際標準開展管理工作，同時獲得ISO9001體系認證，并且認證機構對其定期監(jiān)督，則能夠確認該企業(yè)可以長期、穩(wěn)定生產(chǎn)優(yōu)秀產(chǎn)品、提供優(yōu)質服務，進而放心和其開展供銷合同訂立工作，不斷占據(jù)市場份額。

2.3 在市場競爭中始終保持良好競爭力

在國際貿(mào)易方面，各國企業(yè)的主要競爭手段就是品質競爭與價格競爭。因為低價格銷售手段會嚴重降低利潤，若是構成傾銷行為，還會遭受貿(mào)易制裁，因此，價格競爭手段在當前市場中是不可取的。在20世紀70年代之后，國際貿(mào)易開始將品質競爭作為主要手段，部分國家將提高進口產(chǎn)品質量要求有效限制進口份額，為本國企業(yè)提供保護。而實施ISO9001體系，能夠充分強化產(chǎn)品和服務品質，確保企業(yè)在國際市場中也能夠保持良好競爭力。

2.4 充分規(guī)避產(chǎn)品責任

各個國家開展產(chǎn)品品質相關法律法規(guī)實踐工作時，在產(chǎn)品品質方面的投訴日益頻繁iso9001體系認證機構，同時投訴原因也日益復雜，對于責任追究要求也日益嚴格。特別近些年，西方國家陸續(xù)對“過失責任”進行“嚴格責任”轉化，所以在生產(chǎn)商安全生產(chǎn)方面的要求日益嚴格。比如，職工操作生產(chǎn)設備過程中被傷害，根據(jù)“嚴格責任”要求，法院需要了解該設備故障品質問題，同時還需要對其安全裝置進行檢查，若是沒有安裝為操作人員提供保護的保護裝置，則法院能夠結合以上問題判定該設備具有缺陷，廠家需要承擔相應賠償責任。然而，根據(jù)不同國家的產(chǎn)品責任法，若是廠方可以提供ISO9001體系認證證書，則能夠實現(xiàn)免賠。

2.5 充分提高企業(yè)素質

雖然對于起點低企業(yè)開展ISO9001體系認證推行工作具有較大難度，然而若是企業(yè)在推行工作中對實質效果加以重視，盡量通過自身力量進行消化以及探索，則會有效實現(xiàn)自我改進，促使自身能力得到有效提升。另外，ISO9001體系能夠為企業(yè)提供交流、學習機會，在內(nèi)部有效開展推廣活動，能夠將發(fā)展中的隔閡充分消除掉，促使彼此之間能夠加深了解，提高管理工作合理性，促進企業(yè)發(fā)展。

3 ISO9001體系在企業(yè)發(fā)展中推行建議3.1 根據(jù)國際標準對企業(yè)進行整合

第一，對企業(yè)發(fā)展目標進行確定，在具體范圍中配置管理要素，同時確定其活動條件，對其活動范圍進行規(guī)定。第二，對企業(yè)決策權層劃分、不同部門之間協(xié)作等進行確定。第三，對企業(yè)組織基本結構進行確定。①職權結構，就是不同部門、層次的責任與權力分工、相互關系等。②部門結構，就是不同管理部門之間構成，即企業(yè)應該在橫向方面設置部門的數(shù)量。③層次結構，就是不同管理層次構成情況，即企業(yè)在縱向方面應該設置的管理層級數(shù)量。④職能結構，要想有效開展以及運作一項業(yè)務，需要其他業(yè)務提供輔助，因此組織框架中，需要對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展所需職能類型加以確定，之后確定不同職能比例與關系。第四，構建相對穩(wěn)定、高效、適宜的管理結構。

3.2 強化職工素質教育

在質量管理中，培訓與教育屬于關鍵基礎工作，為了充分提升質量管理效果，應該積極強化職工素質教育，保證其可以適應與滿足質量管理要求，在市場競爭日趨激烈的過程中，企業(yè)的壓力也日益增加，在各個企業(yè)中，人才競爭是最根本競爭，企業(yè)需要予以足夠重視，科學制定措施充分挽留人才。在企業(yè)管理中，質量管理屬于關鍵環(huán)節(jié)，為全體員工提供保障，要求參與質量管理的員工可以對產(chǎn)品質量重要性有正確認識。

企業(yè)應該結合員工素質情況、質量管理常見問題，開展針對性質量管理教育工作，可以設計以下步驟：

（1）科學制定質量教育目標。對于質量教育，主要目的是讓各個員工均能夠對質量重要性有充分認識，管理人員、普通員工均需要形成良好質量意識。另外，在員工質量技術與方法方面積極開展培訓工作，制定質量培訓計劃與制度，同時不斷進行優(yōu)化。構建考核制度，可以充分考核員工知識水平與技能，并且需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及員工素質，結合員工自身不足，科學制定培訓計劃。

（2）科學編制質量教育內(nèi)容。第一，應該開展質量意識教育，就是借助相關知識以及技能教育，對職工質量意識進行有效培養(yǎng)。質量管理基礎為：是否可以強化員工質量意識，另外領導人員意識在質量管理效果方面具有重要影響，所以，質量培訓的關鍵內(nèi)容就是質量意識教育工作。第二，質量知識教育，就是定期開展相關專業(yè)質量知識培訓工作。知識培訓屬于培訓工作的主體。企業(yè)需要針對員工展開各種層次培訓工作，促使員工可以對自身工作、企業(yè)存在的問題有正確的認識，學習相關質量問題解決方法與實際應用。第三，技能培訓，就是質量管理中相關技能教育。在質量管理教育中，技能培訓屬于關鍵內(nèi)容，對于企業(yè)中各個崗位人員應該展開針對性技能培訓。在高層管理領導方面，需要將管理職能作為主要技能，保證其能夠對自身專業(yè)技術進行充分了解。針對質量管理技術人員，應該及時更新與補充專業(yè)技術，掌握新方法與新工具，對本行業(yè)與本領域中新技術及時進行掌握。對于一線員工，主要是強化基礎技術練習即可，就是結合產(chǎn)品特性以及工藝，充分掌握操作規(guī)程，并不斷強化操作水平。

（3）實施質量教育。企業(yè)相關人員可以選擇現(xiàn)場會、現(xiàn)場督導等培訓方式開展。開展生產(chǎn)活動時，及時發(fā)現(xiàn)質量問題，并組織相關人員制定解決方法，同時將可能發(fā)生的危害宣傳給一線員工，闡明問題具有的嚴重性以及可能引發(fā)的后果，進而可以針對性提高員工質量意識。同時管理人員，特別是質量管理人員，應該深入生產(chǎn)現(xiàn)場，積極和一線員工交流，不斷強化員工的質量意識以及責任感。

認真開展ISO9001體系學習培訓，同時在平常管理工作中，讓所有員工能夠形成注重優(yōu)化、注重記錄以及注重程序的習慣，持續(xù)強化其行為水準與質量技能，不斷推廣ISO9001體系文化。

（4）培訓結果評價。要想充分保證培訓工作可以根據(jù)要求實施，保證培訓效果，企業(yè)需要科學制定考評方法，指派專人監(jiān)督培訓過程，進而及時發(fā)現(xiàn)培訓工作的不足，同時制定針對性措施進行糾正。

3.3 組織QC小組活動

在企業(yè)質量管理中，QC小組屬于一種群眾性、有效組織形式，借助此種組織形式能夠將ISO9001體系中持續(xù)優(yōu)化與全員參與特定充分體現(xiàn)出來。全員參與是ISO9001體系的重要原則之一，強調(diào)所有員工均屬于企業(yè)的根本，需要保證全員參與，才可以充分發(fā)揮其才干，促進企業(yè)發(fā)展。要想保證QC小組順利開展，企業(yè)應該結合自身特點，科學制定管理措施。

（1）構建健全QC小組管理辦法。企業(yè)需要結合自身實際狀況，科學制定管理辦法。主要從不同方面規(guī)范QC小組基本程序，涵蓋制定可行的做法、必要激勵手段，同時張榜公布管理方法，針對員工展開必要培訓工作。

（2）設計企業(yè)現(xiàn)階段迫切需要解決的課題。質監(jiān)部門應該對現(xiàn)階段生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的關鍵問題進行匯總處理，開展篩選工作，挑選出企業(yè)迫切需要處理的課題，并通過內(nèi)部網(wǎng)絡工作，邀請員工進行討論，同時展開資源組合，安排意趣相投的職工申請組建課題小組，獲得批準之后進行相關工作。

（3）定期檢查QC小組工作，同時適當予以協(xié)助。企業(yè)應該定期安排相關人員檢查QC小組工作進度，發(fā)現(xiàn)問題之后及時安排專業(yè)人員開展指導工作，同時予以必要協(xié)助，保證小組活動可以繼續(xù)進行。

（4）評審QC小組成果。在相關課題順利完成之后，企業(yè)應該安排相關部門或是邀請相關專家，客觀審評以及評價QC小組成果，同時在現(xiàn)場驗證活動成果。

（5）推廣QC小組成果。QC小組成果驗證合格之后，企業(yè)應該安排相關部門開展逐步推廣工作，保證QC成果能夠實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)力轉化。對于獲得良好成果的QC小組，應該結合具體情況予以各個組員一定精神鼓勵與物質獎勵，同時在企業(yè)內(nèi)部展開全面宣傳，進而有效強化QC小組工作熱性，并且能夠吸引其他員工主動加入QC小組，進而實現(xiàn)全體員工參與優(yōu)化產(chǎn)品質量工作的目標。

4 結語

綜上所述，在推行ISO9001體系認證過程中，需要借助根據(jù)國際標準對企業(yè)進行整合、強化職工素質教育、組織QC小組活動等措施提供保證，通過這些措施，還可以有效促進產(chǎn)品質量，有效提升企業(yè)管理水平。

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作者簡介：劉占英（1974-），女，籍貫：河南開封，學歷：本科，職稱：注冊質量工程師，研究方向：管理體系認證。