質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

1．質(zhì)量方針

質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨的方向。通常質(zhì)量方針與組織的總方針一致，并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。

2．質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系是指實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源。質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的組織管理。

3．質(zhì)量策劃

質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃通常包括產(chǎn)品策劃，過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、資源提供和測(cè)量分析改進(jìn)等諸多環(huán)節(jié)的策劃。

4．質(zhì)量控制

質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的目標(biāo)是確保產(chǎn)品、體系、過(guò)程的固有特征達(dá)到規(guī)定要求的核心步驟。

5．質(zhì)量保證

所謂質(zhì)量保證，是指為使人們確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系內(nèi)所開(kāi)展的并按需要進(jìn)行正式的有計(jì)劃和系統(tǒng)的全部活動(dòng)。質(zhì)量保證的核心思想是強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶負(fù)責(zé)iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其核心問(wèn)題是使人們相信某一組織有能力滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，給用戶、第三方和本企業(yè)最高管理層提供信任感。

質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。內(nèi)部質(zhì)量保證是質(zhì)量管理職能的一個(gè)有機(jī)組成部分，是為了企業(yè)各層管理者確信本企業(yè)具有滿足質(zhì)量要求的能力所進(jìn)行的活動(dòng)。外部質(zhì)量保證是為了使用戶和第三方確信供方具備滿足質(zhì)量要求的能力所進(jìn)行的活動(dòng)。

6．質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，是一個(gè)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和提高的過(guò)程。

7．質(zhì)量成本

質(zhì)量成本是為了保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量而造成的損失，它是總成本的一個(gè)組成部分。質(zhì)量成本主要包括運(yùn)行質(zhì)量成本和外部保證成本兩個(gè)部分。質(zhì)量成本的構(gòu)成如表1-2所示。

表1-2 質(zhì)量成本的構(gòu)成