欧美一二三区,我要看欧美一级免费爽爽爽,狠狠色丁香婷婷久久综合,小黄片久久久

服務(wù)熱線:18038127719 歡迎訪問ISO認(rèn)證中心官方網(wǎng)站!
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量管理體系有哪些 質(zhì)量管理體系策劃方案

發(fā)布時(shí)間:2023-08-18 11:09:57

質(zhì)量管理體系策劃方案

為了確保事情或工作扎實(shí)開展,常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。方案要怎么制定呢?以下是小編幫大家整理的質(zhì)量管理體系策劃方案,歡迎閱讀與收藏。

質(zhì)量管理體系策劃方案

質(zhì)量管理體系策劃方案1

為了貫徹集團(tuán)公司創(chuàng)一流企業(yè)的目標(biāo),全面提升員工質(zhì)量意識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和市場競爭力,公司決定舉辦本次“質(zhì)量月”活動(dòng),現(xiàn)制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以質(zhì)量、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、信譽(yù)和效益為重點(diǎn),圍繞“以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展,向質(zhì)量要效益”的精神,大力實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略,努力營造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍,全面提高全員質(zhì)量意識(shí),努力提高品管部質(zhì)量管理水平。

二、活動(dòng)主題

質(zhì)量奠定發(fā)展、實(shí)力鑄就品牌

三、活動(dòng)時(shí)間

20xx年4月1日~4月30日。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)福漢公司 “質(zhì)量月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),特成立2010年“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組:

組 長:

副組長:

成 員:

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在品管部, 某同志兼任辦公室主任。

成員:

五、活動(dòng)內(nèi)容

“質(zhì)量月”期間的各項(xiàng)活動(dòng)均按照公司的活動(dòng)要求并結(jié)合品管部實(shí)際開展,具體如下:

1.大力營造“質(zhì)量月”的濃厚氛圍

1)“質(zhì)量月”活動(dòng)開展之前,項(xiàng)目部首先要圍繞“質(zhì)量月”活動(dòng)主題,組織召開“質(zhì)量月”動(dòng)員大會(huì),進(jìn)行“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員和部署,引導(dǎo)全體員工積極投入到“質(zhì)量月”活動(dòng)中。

2)在大樓辦公區(qū)域、主要道路,懸掛橫幅、標(biāo)語,并制作展板,對(duì)質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量文化等進(jìn)行宣傳,營造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。

2.開展質(zhì)量專項(xiàng)檢查活動(dòng)

品管部響應(yīng)公司號(hào)召,積極開展以“查質(zhì)量意識(shí)、查質(zhì)量水平、查保證體系、查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、查計(jì)量檢測保證、查現(xiàn)場管理、查質(zhì)量損失”為主要內(nèi)容的“七查”活動(dòng),要通過專項(xiàng)檢查、綜合檢查等形式對(duì)工程質(zhì)量重點(diǎn)控制內(nèi)容及關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行全面質(zhì)量檢查和隱患排查。

3.開展教育培訓(xùn)活動(dòng)

品管部將以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī),結(jié)合部門工作實(shí)際,開展一次木芯板質(zhì)量知識(shí)講座,培訓(xùn)對(duì)象為木芯板現(xiàn)場管理員、質(zhì)檢員主要內(nèi)容是木芯板有關(guān)規(guī)程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及工藝。

4、開展崗位練兵,木芯板質(zhì)量競賽活動(dòng)

以實(shí)際生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)情況作為參賽方式,考評(píng)組在參賽時(shí)間內(nèi)對(duì)各個(gè)參賽單位不定期按考核內(nèi)容對(duì)日常生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)督抽查,以扣分方式分別對(duì)各個(gè)參賽單位、進(jìn)行考評(píng),參賽時(shí)間結(jié)束后,由品管部對(duì)各考評(píng)成績匯總,扣分最少的為優(yōu),整條生產(chǎn)班組總扣分最少的為質(zhì)量最優(yōu)生產(chǎn)線;扣分最多的為最差生產(chǎn)單位。

5、有獎(jiǎng)質(zhì)量征文競賽活動(dòng)

從4月1日起至4月30日截稿,面向公司全體人員開展以質(zhì)量為主題的有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng),應(yīng)征文體(如:記敘文、議論文、詩歌、散文等)不限,字?jǐn)?shù)300字以上,內(nèi)容健康,積極向上,但不得抄襲或摘錄報(bào)刊、雜志、網(wǎng)站、書籍等媒體的文章。

每個(gè)部門在質(zhì)量月活動(dòng)期間,必須于4月25日前提交2篇以上應(yīng)征文章, 4月30日前,活動(dòng)委員會(huì)全體成員對(duì)各活動(dòng)小組提交的質(zhì)量征文進(jìn)行征文質(zhì)量評(píng)選.

六、質(zhì)量月活動(dòng)的考核與獎(jiǎng)勵(lì)

4月25日至4月30日活動(dòng)總結(jié)期間,由活動(dòng)小組通過評(píng)定、考核,評(píng)選“質(zhì)量標(biāo)兵”、“優(yōu)秀質(zhì)量單位”,具體規(guī)定如下:

1、“質(zhì)量標(biāo)兵”與“優(yōu)秀質(zhì)量單位”評(píng)選 “質(zhì)量標(biāo)兵”候選人(每個(gè)車間可提報(bào)2名“質(zhì)量標(biāo)兵”候選人),各部門可在質(zhì)量月活動(dòng)實(shí)施期間提出本部門候選人人選,每個(gè)候選人必須提交一份競選報(bào)告,說明自己對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、對(duì)“下一工序就是顧客”的認(rèn)知、如何保證質(zhì)量、已有的貢獻(xiàn)或成績、競選優(yōu)勢和承諾等。然后由活動(dòng)小組在活動(dòng)總結(jié)期評(píng)選出10名“質(zhì)量標(biāo)兵”,每位“質(zhì)量標(biāo)兵”獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金200元。

2、根據(jù)各部門質(zhì)量征文情況、管理質(zhì)量的改進(jìn)和提升的結(jié)果考核,由活動(dòng)委員會(huì)評(píng)比出第一、第二、第三名共3個(gè)“優(yōu)秀質(zhì)量單位”,提交總經(jīng)理辦公會(huì)審批,“優(yōu)秀質(zhì)量單位”獎(jiǎng)金為第一名800元、第二名500元、第三名300元和優(yōu)勝錦旗。對(duì)評(píng)比最后一名的部門負(fù)責(zé)人罰款300元。

3、生產(chǎn)部質(zhì)量競賽活動(dòng),質(zhì)量最優(yōu)的生產(chǎn)線獎(jiǎng)勵(lì)800元,質(zhì)量最優(yōu)的生產(chǎn)工序每個(gè)工序獎(jiǎng)勵(lì)500元;質(zhì)量最差生產(chǎn)線和質(zhì)量最差生產(chǎn)工序所在車間主任罰款200元。

七、質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)大會(huì)

4月30日早上8點(diǎn)40分由質(zhì)量月活動(dòng)組長 召開活動(dòng)總結(jié)會(huì)議,公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話,對(duì)質(zhì)量月活動(dòng)作總結(jié)報(bào)告,品管部負(fù)責(zé)人發(fā)言。

八、活動(dòng)要求

1、品管部要按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,高度重視,周密策劃,認(rèn)真部署、動(dòng)員、開展好“質(zhì)量月”活動(dòng)。

2、要圍繞“質(zhì)量月”活動(dòng)主題,扎實(shí)有效地開展各項(xiàng)活動(dòng),積極開展質(zhì)量宣傳活動(dòng),普及質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量法律法規(guī),增強(qiáng)全體員工的的質(zhì)量主體意識(shí)。

3、質(zhì)量月活動(dòng)開展后,要認(rèn)真總結(jié)“質(zhì)量月”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并對(duì)活動(dòng)期間表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。

質(zhì)量管理體系策劃方案2

一、目的和意義

塑件化工廠的生產(chǎn)活動(dòng)涉及質(zhì)量管理、人力資源管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理、財(cái)務(wù)管理等方方面面,單純采用一種管理模式必然難以滿足客觀需要。隨著ISO9xx0認(rèn)證、ISO14xx0認(rèn)證和OHSAS18xx0認(rèn)證的迅速發(fā)

展,為了適應(yīng)各種情況的需要,企業(yè)可能需要多種管理體系的認(rèn)證,由于QMS、EMS、OHSMS三個(gè)體系在管理目的、對(duì)象的不同,三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間存在著明顯差異,由于我廠負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全的是兩個(gè)部門,三個(gè)體系自成系統(tǒng),我廠在實(shí)施時(shí)采用了各自獨(dú)立的體系,出現(xiàn)了文件大量重復(fù)、爭資源、政令不統(tǒng)一、信息不能共享、導(dǎo)致企業(yè)管理效率降低、相同的工作重復(fù)且難以控制和實(shí)施。ISO9xx0、ISO14xx0、OHSAS18xx0管理體系具有兼容性,在標(biāo)準(zhǔn)的思想、標(biāo)準(zhǔn)要素等內(nèi)容上有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性,在體系的運(yùn)行模式、文件的架構(gòu)上也是基本相同的,在文件、記錄、內(nèi)審、管理評(píng)審等管理要素可以實(shí)行共享。就質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全的性質(zhì)而言關(guān)聯(lián)性也是很明顯的,如果質(zhì)量控制不好,就要多出廢品、浪費(fèi)能源和原材料,廢品處理也可能帶來污染;由于環(huán)境污染的受害者往往首先是企業(yè)職工,就同時(shí)產(chǎn)生了職業(yè)健康和安全問題。特別在我們化工等高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)這種關(guān)聯(lián)性更加明顯,如火災(zāi)和爆炸、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏等事故一旦發(fā)生,既是質(zhì)量事故,又是環(huán)境災(zāi)難,也同時(shí)會(huì)有人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。所以需要采取綜合的措施,將質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全一起考慮,實(shí)施一體化管理,從而使各管理領(lǐng)域優(yōu)勢互補(bǔ)降低管理費(fèi)用、減少管理上的不協(xié)調(diào)、提供整體解決問題的能力、提高管理效率,解決管理體系運(yùn)行中的問題。

在今年的QHSE體系認(rèn)證工作中,在認(rèn)證公司咨詢組的協(xié)助下,通過提供相關(guān)培訓(xùn)及咨詢指導(dǎo),達(dá)到以下目標(biāo):

1、依據(jù)中國HSE管理體系標(biāo)準(zhǔn)(Q/SHSxx01.1—20xx)和國際互認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(GB/T19xx1—2xx0)、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)(GB/T24xx1-20xx)、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)(GB/T28xx1--20xx)的要求,建立一套行之有效的QHSE一體化管理體系,使塑件化工廠的QHSE管理體系與國際國內(nèi)的先進(jìn)管理模式保持一致。

2、完成環(huán)境管理體系換版轉(zhuǎn)換工作,保持環(huán)境管理體系認(rèn)證證書的連續(xù)性。

3、通過提供各種HSE培訓(xùn),使相關(guān)人員能夠掌握QHSE管理知識(shí)、危險(xiǎn)源辨識(shí)/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、環(huán)境因素識(shí)別/環(huán)境影響評(píng)價(jià)方法,HSE運(yùn)行控制和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程控制知識(shí),確保所建立的QHSE一體化管理體系能得到有效實(shí)施、保持并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

4、強(qiáng)化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程控制,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的最優(yōu)化,滿足顧客期望;系統(tǒng)并有效地識(shí)別與生產(chǎn)、活動(dòng)、服務(wù)及其他業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的危害/環(huán)境因素和事故隱患,采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防和控制措施消除或降低事故發(fā)生,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

塑件化工廠QHSE一體化管理體系將同時(shí)滿足下述四個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求:

Q/SHSxx01.1-20xx《中國xx集團(tuán)公司安全、環(huán)境與(HSE)管理體系》

GB/T19xx1-2xx0《質(zhì)量管理體系要求》

GB/T28xx1-20xx《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》

GB/T24xx1-20xx《環(huán)境管理體系要求及使用指南》

三、資源準(zhǔn)備

1、領(lǐng)導(dǎo)決策

高層管理者確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向,應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境,建立QHSE一體化管理體系是高層管理者的英明決策,高層管理者應(yīng)為QHSE一體化管理體系的建立提供強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和承諾,提供人財(cái)物等資源的支持iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu),親自參與QHSE一體化管理體系建立和實(shí)施活動(dòng),對(duì)資源、職責(zé)和其他問題實(shí)施決策,提供必需的.支持。

我廠廠長袁立明任命副廠長周寶剛為管理者代表,全權(quán)負(fù)責(zé)一體化管理體系的建立、實(shí)施和保持。

2、組建工作組

一體化管理體系的實(shí)施是我廠各部門的工作,齊抓共管是體系成功的關(guān)鍵,工作組的建立極其重要。我廠決定以質(zhì)量技術(shù)部、安全環(huán)保部為主,各主要職能管理部門選派人員參加。

3、組建內(nèi)審員隊(duì)伍

管理部門應(yīng)至少有一人參加,基層單位應(yīng)至少有二人及以上參加。

4、全員動(dòng)員

為便于一體化管理體系的有效開展,計(jì)劃進(jìn)行一些宣傳活動(dòng),讓職工了解實(shí)施管理體系的重要性。

5、時(shí)間保證

工作組和內(nèi)審員在體系建立階段有大量工作要做,應(yīng)給予充分的時(shí)間保證。

6、一體化管理體系建立的時(shí)間安排

我廠的QHSE一體化管理體系建立實(shí)施咨詢工作自20xx年4月開始至20xx年8月結(jié)束,其中20xx年7月底前完成管理手冊和程序文件,確保20xx年10月進(jìn)行環(huán)境管理體系換版認(rèn)證審核。

四、整合計(jì)劃及工作內(nèi)容

體系整合工作共分六個(gè)階段進(jìn)行,第一階段體系知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、第二階段

初始QHSE管理評(píng)審、第三階段一體化管理體系的策劃、第四階段文件化體系的建立、第五階段一體化管理體系試運(yùn)行、第六階段監(jiān)視測量、內(nèi)部審核和管理評(píng)審

第一階段:體系知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)

體系知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)要求宣貫培訓(xùn)的目的是通過廣泛深入的宣傳教育和推廣培訓(xùn)提高全員的QHSE意識(shí)和規(guī)則意識(shí)。特別是領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、持續(xù)改進(jìn)、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法和以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、與供方互利的關(guān)系等管理原則的了解和標(biāo)準(zhǔn)的理解掌握。領(lǐng)導(dǎo)作用的充分發(fā)揮是建立和實(shí)施有效一體化管理體系的先決條件,全員的參與是建立和實(shí)施一體化管理體系的基礎(chǔ)。深入學(xué)習(xí)理解四個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)的要求,切實(shí)掌握Q/SHSxx01.1-20xx、GB/T19xx1-2xx0、GB/T28xx1-20xx、GB/T24xx1-20xx四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)要求,分析評(píng)估四個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)的異同點(diǎn)。

第二階段:初始QHSE管理狀態(tài)評(píng)審

做好初始QHSE管理評(píng)審是提出有挑戰(zhàn)性方針目標(biāo)、建立適合的一體化管理體系的前提,因此在策劃管理體系時(shí),應(yīng)通過初始評(píng)審了解質(zhì)量環(huán)境健康安全管理的特色、差距和努力達(dá)到的方向。初始QHSE管理評(píng)審包括:

質(zhì)量管理過程及其相互作用的識(shí)別和控制現(xiàn)狀分析;

我廠范圍內(nèi)的危害因素/我廠能夠控制和能夠施加影響的環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)、重要因素確定和控制策劃;

遵守法律法規(guī)和其他要求的情況分析和控制策劃,識(shí)別出包括質(zhì)量方面法律、技術(shù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),適用于組織環(huán)境因素與職業(yè)健康安全的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn),以及相關(guān)方的質(zhì)量環(huán)境和安全方面的要求;

歷史上曾經(jīng)發(fā)生的事件、事故情況調(diào)查分析等等。

第三階段:一體化管理體系的策劃

依據(jù)初始QHSE管理評(píng)審的結(jié)果,結(jié)合實(shí)際由最高管理者批準(zhǔn)組織在質(zhì)量環(huán)境健康安全管理方面的承諾、方針目標(biāo)作為一體化管理體系的建立和保持的基礎(chǔ)。

確定我廠QHSE一體化管理體系運(yùn)作的范圍。

確定我廠開展QHSE一體化管理體系的最終組織機(jī)構(gòu),明確作用、職責(zé)和權(quán)限并予以溝通。

針對(duì)重大HSE因素制定目標(biāo)指標(biāo)和旨在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)的管理方案。

確定QHSE一體化管理體系的實(shí)施要素及保障要素的開展方式。

確定體系文件的架構(gòu)和層次。

第四階段:文件化體系的建立

文件是一體化管理體系的外在表現(xiàn),應(yīng)能反映出整個(gè)體系的全部要求,符合四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的質(zhì)量、環(huán)境、健康安全管理實(shí)際。

建立/完善一體化的管理手冊和必需的程序文件,程序至少應(yīng)包含(但不限于):文件與記錄控制程序,內(nèi)部審核管理程序,不合格/不符合處理程序,糾正預(yù)防措施控制程序,環(huán)境安全因素管理程序,法律法規(guī)管理程序,人力資源/培訓(xùn)管理程序,信息交流咨詢管理程序,應(yīng)急準(zhǔn)備響應(yīng)程序,監(jiān)測與測量管理程序等;

完善為控制過程、環(huán)境因素、風(fēng)險(xiǎn)所需要的其他文件/規(guī)范/要求;

合理安排為證實(shí)體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)和用于追溯的記錄;

識(shí)別外來文件的控制要求并保持。

第五階段:一體化管理體系試運(yùn)行

按照文件的規(guī)定和策劃的結(jié)果實(shí)施管理,對(duì)識(shí)別出的過程/重要環(huán)境因素/重要危險(xiǎn)因素進(jìn)行控制,執(zhí)行旨在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理方案,包括對(duì)應(yīng)急情況的管理、對(duì)相關(guān)方施加影響等以及安排所需的支持性的培訓(xùn)、交流等活動(dòng)。保存所需的各種實(shí)施記錄并妥善管理。有效實(shí)施一體化管理體系文件,是體系成敗的關(guān)鍵,各部門應(yīng)嚴(yán)格按照體系文件的規(guī)定要求去做。分層次對(duì)體系文件進(jìn)行大規(guī)模培訓(xùn),重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)層和重點(diǎn)崗位員工。各部門按相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行實(shí)施。各部門對(duì)實(shí)施的情況進(jìn)行記錄。修改完善體系文件,滿足可操作性要求。

第六階段:一體化管理體系的監(jiān)視測量、內(nèi)部審核及管理評(píng)審

實(shí)施過程/體系的監(jiān)控,包括顧客滿意、產(chǎn)品/過程質(zhì)量、遵守相關(guān)法規(guī)要求情況、環(huán)境/安全績效/表現(xiàn)等,所需監(jiān)視測量儀器管理。對(duì)監(jiān)控中出現(xiàn)的問題采取適當(dāng)?shù)拇胧?,以持續(xù)改進(jìn)整個(gè)管理體系。體系試運(yùn)行1-2個(gè)月后進(jìn)行一次一體化管理體系內(nèi)部審核,由管理者代表親自負(fù)責(zé)組織該項(xiàng)工作,對(duì)體系的運(yùn)行情況作全面檢查,判定體系的符合性和有效性。收集目標(biāo)指標(biāo)完成情況、守法情況、內(nèi)審情況等資料準(zhǔn)備管理評(píng)審,最高管理者主持管理評(píng)審,以確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。保存整個(gè)監(jiān)控過程和糾正措施、預(yù)防措施的記錄,為監(jiān)視測量的符合性提供證據(jù)。提交管理體系認(rèn)證申請(qǐng)。

【質(zhì)量管理體系策劃方案】相關(guān)文章:

質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)策劃方案04-07

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系健全方案11-02

施工質(zhì)量策劃方案04-07

最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案11-04

ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審審核方案概述10-05

華為質(zhì)量管理體系分析11-08

質(zhì)量管理體系的理解08-19

質(zhì)量管理體系的建立09-06

質(zhì)量管理體系重在執(zhí)行08-18

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡介11-14