篇一 ：學習ISO9001心得總結報告

學習開展ISO9001心得總結報告

一、學習心得

通過培訓我更深刻的了解到ISO9001的意義：堅持PDCA循環(huán)的思想；一切從實際出發(fā)；實事求是、理性思維的工作方法；預防為主、持續(xù)改進的思維方式；系統(tǒng)思考、注重實效的實用主義工作出發(fā)點，注重實效。通過不斷推動PDCA持續(xù)改進，使管理系統(tǒng)。

這個原則將會讓我們理解公司目的和目標，并激勵我們向這個方面努力；將以統(tǒng)一的方式評估、合作和實施各項活動；降低組織各層級之間的溝通誤解。

另一個基本原則是持續(xù)改進，事物是在不斷發(fā)展的，都會經(jīng)歷一個由不完善，直至更新的過程。人們對過程的結果的要求也在不斷地變化和提高，例如對服務質量水平的要求。

應用“持續(xù)改進”的原則，公司應在整個公司內使用一致的方法持續(xù)改進組織的業(yè)績；為我們員工提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓；將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為公司內每位成員的目標；建立目標以指導，測量跟蹤持續(xù)改進。

二、實踐中發(fā)現(xiàn)的問題

1、

2、 標準和所相關質量文件的宣傳貫徹力度還不夠； 公司發(fā)展初期，質量體系仍不能得到很好的落實運用，并且部分的過程順序有所打亂；

3、 現(xiàn)有生產(chǎn)過程中，很多環(huán)節(jié)未運行，致使部分文件無法填寫。

三、工作設想

1工作重點為做好質量控制

2加強項目管理，第一時間掌握情況，及時解決問題，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性東西，做好體系的完善工作

4、 加強對新項目的質量策劃，確保質量策劃的有效性，使質量管理走在項目運行的前面

5、

6、 加強對質量文件落實情況的檢查，確保各項制度落到實處 進一步完善對設計更改的控制，確保產(chǎn)品設計更改受控

總之，這次培訓給我?guī)淼氖斋@頗豐，我相信我們一起培訓的同事們體會都是一樣的。

四、開展工作過程及遇到的問題

現(xiàn)階段，關于文件控制(4.2.3)，本部門已做好文件的收發(fā)登記；并已有質量目標展開圖(5.4.1)，已根據(jù)質量目標作為日常工作的實施;已簽字下發(fā)各類文件五份；內部溝通（5.5.3），年度質量工作總結，質量分析會紀要，顧客反饋信息統(tǒng)計未做，因目前無顧客，未開質量分析會紀要；產(chǎn)品驗證記錄平時已填寫原材料、外購（協(xié)）檢驗記錄單；標識和可追溯性（7.5.3）在生產(chǎn)樣子過程中已做好檢驗記錄卡；監(jiān)視和測量裝置的控制工作（7.6）已送至市檢驗所進行檢定校準并做好記錄，標有檢定合格標識，并做好檢定計劃；在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，我們開具返工/返修記錄表。目前仍有部分工作未做：數(shù)據(jù)的分析，糾正措施，預防措施，這些都應根據(jù)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及問題填寫，暫時不知道如何填寫是正確的，請給予指導！質檢部

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篇二 ：學習ISO9001管理體系的體會

學習ISO9001管理體系的體會

作者：施惠麗 文章來源：本站原創(chuàng) 點擊數(shù)：1884 更新時間：20xx-6-10 11:55:41為了進一步提高管理水平，使中心的質量管理工作持續(xù)改進，中心特邀請中國質量認證中心廈門評審中心審核組長黃建偉就“如何應用20xx版國際質量管理體系，促進企業(yè)管理水平的提升”進行培訓?，F(xiàn)就經(jīng)過此次培訓的心得體會總結如下。

ISO體系認證是用一種國情化了的國際上廣泛認可的對企業(yè)的管理及運行模式對我國企業(yè)進行管理、運行、生產(chǎn)、服務、改進等方面的管理，從而提升企業(yè)的相應的規(guī)范性和適用性，并增加企業(yè)的競爭力和自我發(fā)展能力，并使其在運營上達到一種國際的要求，提升國際市場上的生存和競爭力的一個管理體系。因此，我中心通過ISO質量管理體系認證可以進一步完善中心的管理制度，使其規(guī)范化：

1．可穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，增強顧客滿意。提供滿足顧客一般或特定需要的產(chǎn)品或服務，開拓占領市場，充分利用非價格因素提高競爭力。 如中心入孵企業(yè)的進駐流程，建議采用圖表對整個流程進行規(guī)范，然后由經(jīng)辦人員通過OA進行申報辦理。

2．職責進一步明確、作業(yè)流程更加清晰，真正做到各司其責，避免了踢皮球現(xiàn)象的發(fā)生。中心各個部門的職責雖有制定，但是有個別部門存在著推諉現(xiàn)象，為了避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，跨部門溝通或多部門需要協(xié)助的事項或任務不能馬上完成的事項建議通過OA實施，遇到急需處理領導可以先口頭布置，過后還需要流過OA流程補辦，作為備案。

3．避免重復抽查和檢驗，節(jié)省用于檢驗的時間、人力、物力合理財力。提高企業(yè)、產(chǎn)品和服務的信譽、樹立良好的企業(yè)形象，可以使企業(yè)業(yè)績得到持續(xù)改進。持續(xù)改進是建立ISO9001質量管理體系文件的精髓。在實施過程中如遇流程不合理之處需及時進行調整改進。

ISO9001和20xx版ISO9001標準的三大變化為：外包過程、信息化系統(tǒng)的納入、顧客滿意。

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篇三 ：ISO9001心得報告

心得報告

ISO9001標準是國際標準化組織在總結發(fā)達國家先進質量管理模式的基礎上發(fā)展起來，旨在促進國際經(jīng)濟合作和進出口貿易，消除技術壁壘，協(xié)調各國的質量保證標準。

現(xiàn)在國際上的企業(yè)都按這個標準來規(guī)范自己公司的質量管理，但是想要在公司內部真正落實執(zhí)行這個標準并不是一件簡單的事情，一定要做到說、寫、做一致。何謂一致首先公司的內部管理人員需要依據(jù)ISO9001的標準制定符合公司本身的管理規(guī)定并試運行順利→然后通過第三方公證單位認可（在申請認證時要具備三個基本條件：1.具備獨立的法人資格或經(jīng)獨立的法人授權的組織；2.按照ISO9001：2000標準的要求建立文件化的質量管理體系；3.已經(jīng)按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部質量體系審核。）、審核通過后就可以切實的執(zhí)行這些標準，如我們公司對于供應商原料的進廠檢驗就是其中一項。

我們在執(zhí)行ISO9001時可以按照其八大原則中的過程導向來進行。

所謂過程導向指一組將輸入轉化為輸出相互關聯(lián)相互作用的活動，如客戶詢價→提供樣品→公司報價→生產(chǎn)產(chǎn)品→產(chǎn)品交付→（處理客戶投訴）。在這條大的走向中每一步都會有許多外部的因素加以支援以使他能夠順利的連接起來。

許多規(guī)范指導性文件在這些過程中起到協(xié)助作用，如文件分為四階文件：一階文件為管理手冊系針對內部管理或對外客戶質量保證或環(huán)境危害管理之需要而準備的文件用以闡述各項系統(tǒng)各功能運作重點；二階文件為支持手冊各項業(yè)務運作的管理程序，明確規(guī)定相關權責與執(zhí)行方法，由程序相關業(yè)務主管共同擬訂，并經(jīng)總經(jīng)理裁決后實施；三階文件為部門之業(yè)務文件與產(chǎn)品及環(huán)境有關的技術文件，諸如產(chǎn)品規(guī)格、質量管制標準、技術作業(yè)指導書、外來技術參考文件等；四階文件是經(jīng)設計的標準表格式單據(jù)作記錄。

在公司中有許多的部門協(xié)助ISO9001的實施，例如公司的文管中心是負責文件管理的：若某些文件是第一次發(fā)行那么就要在發(fā)行前將文件提交給相關部門會簽評定，審核確認后由文管中心蓋發(fā)行章發(fā)行并做好相關記錄；若某些文件是修訂后發(fā)行那么必須將舊的文件先召回存檔（蓋作廢章）或銷毀，文件給相關部門或單位會評后提示不足之處，由制修訂單位綜合意見修正后再轉相關單位審核無異后交文管中心發(fā)行（蓋發(fā)行章）。

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篇四 ：ISO 9001培訓心得

ISO9000培訓心得

作為公司的ISO專員,可對于ISO具體是什么卻不清楚,這是一件很尷尬的事情.今天我有幸被公司安排獲得ISO培訓學習的機會,心中充滿興奮與期待,工作中的空白終于可以得到填補了.

我本次的培訓機構為廣州賽寶培訓機構, 培訓時間為8/24~8/27.主要培訓ISO9001:2008[質量管理體系].通過4天的培訓,我對ISO9000體系有了一個大概的認識. 首先掌握了ISO9000的幾個重要概念，如下:

GB/T19000-2008的組成由八項質量管理原則，12項質量管理體系基礎知識，84條術語和定義，并用概念圖表達各相關術語的關系。

1、 質量

質量是企業(yè)生存的基礎，質量不只是質管部門的事情，是全公司每一個人的事情，每個人都把好質量關，才能夠使產(chǎn)品質量提高，質量的提高必然帶來效益的提高，所以提高質量不是浪費錢，而是節(jié)約錢、創(chuàng)造錢的。

2、 質量管理體系

質量管理體系是全面質量管理理念，是全過程的，涉及到公司所有部門，是全員參與的一個項目。全面質量管理是公司管理體系得核心，其重要的特征是“四全，一科學”。

3、 標準

ISO（International Standardization Organization）是國際標準化組織的簡稱，ISO9000的總標題是“質量管理和質量保證”，是“由ISO/TC176技術委員會制定的所有國際標準”，它是在總結世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達國家質量管理經(jīng)驗的基礎上產(chǎn)生的，19xx年頒發(fā)，19xx年又作了補充修訂。我國19xx年等同采用了這套標準，此后又等同采用了94版新標準。ISO9000是寶貴的軟件財富，它的核心質量管理標準和質量保證標準，現(xiàn)已被90多個國家采用并轉化為本國的國家標準。

其次知道了ISO9000又分四種：

ISO9001質量體系:設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式。當需要證實供方設計和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力時應選擇和使用此種模式的標準；

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篇五 ：ISO9001內審員心得體會

五分公司內審員心得體會

自集團公司實施ISO9001質量管理體系認證工作以來，五分公司領導高度重視，大力支持，多次召開動員會、總結會為大家加油鼓勁，抽調精干力量，配置電腦、打印機為開展工作提供有力保障，作為一名內審員我即感覺鼓舞又感到責任重大?，F(xiàn)就本階段工作談幾點體會：

一、統(tǒng)一思想，提高認識。通過培訓、學習和宣傳使公司全體職工認識到：ISO9001質量管理體系的標準是世界工業(yè)發(fā)達國家先進企業(yè)質量管理經(jīng)驗的科學總結。公司內部審核的目的是對ISO9001質量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價并找出存在的問題與下步需要改進的地方。內部審核是按照準則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)現(xiàn)，編制審核結論，提出改進建議使企業(yè)的質量管理體系日趨完善的。作為內審員更需做好的是體系的建設者，帶領本公司其它員工按照體系要求開展工作。如果每個內審員都能把本部門的質量管理體系自我完善iso9001體系認證機構，做好相關部門的溝通，那整個企業(yè)的質量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。

二、本階段所做的工作

根據(jù)體系要求，我們進一步明確了部門各工作崗位的崗位職責，在此基礎上，確定了相關的工作流程和工作要求，為今后本公司工作有條不紊地展開提供了必要的組織保證。通過大家的努

力我們在體系運行中編制了《關于下發(fā)五分公司生產(chǎn)經(jīng)營安全管理規(guī)章制度》和《五分公司客運質量管理考核辦法》兩項規(guī)定, 整理本公司管理文件共24個，外來文件7個，記錄模板共186個，并形成了記錄清單。正在整改完善的制度有《五分公司行包管理標準》《五分公司場區(qū)安全管理規(guī)定》。

三、 存在的問題

雖然前期的工作我們取得了一些成績，但由于體系認證工作仍處于初期，要完成更深層次的跨越，相關的管理制度和配套的考核辦法仍需要更進一步地完善。

1、 對體系的認識和理解還不夠成熟，今后要加強學習，不斷交流經(jīng)驗，牢固掌握各項條款。

2、 工作效率不高

隨著質量管理體系認證工作的逐步開展，以后的工作可能將面臨許多新的問題，只有各部門協(xié)調一致，團結一心，進一步明確工作思路、改進工作方法，加強后續(xù)體系認證工作力度，在以后的工作中不斷提高業(yè)務能力，在工作中總結經(jīng)驗、查找不足，結合公司的實際情況，以顧客和企業(yè)為關注焦點，不斷地持續(xù)改進，為做大做強宛運貢獻力量！

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篇六 ：ISO9001-20xx版質量管理體系培訓心得

根據(jù)公司的統(tǒng)一安排,我有幸與單位同事一起參加SO9001-20xx版質量管理體系培訓。培訓的內容前期主要為管理觀念及指揮原則二部分，首先針對ISO9001-20xx版質量管理體系（管理觀念及指揮原則）賴老師進行詳解，對重要條款以及變化條款著重分析講解；

通過二天緊張培訓，使我認識到：ISO9001-20xx標準是世界工業(yè)發(fā)達國家先進企業(yè)質量管理經(jīng)驗的科學總結。當今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對產(chǎn)品質量和質量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業(yè)必須關注質量管理和質量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。帶領全體人員參入ISO9001質量管理體系的建立和實施。并通過PDCA的管理模式持續(xù)改進，才能不斷提升車間的綜合管理水平，才能創(chuàng)造出一流的的產(chǎn)品，提升車間價值。

作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價值，唯有不斷學習，做一個 “學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，在工作中充分發(fā)揮個人才智，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！

生產(chǎn)部：嚴杰

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篇七 ：ISO9001運行感想范例

ISO9001體系運行感想

眾所周知，ISO9001質量管理體系是在國際上受到廣泛認可的一套企業(yè)管理、運營模式，為了提升公司的競爭力，公司也下了很大決心去引入這套體系。經(jīng)過一段時期的培訓，行政部對該體系有了更進一步的了解，同時，也按照該體系去制定了本部門各項工作的流程、規(guī)范、標準等內容。雖然初期遇到了許多困難，各類事務也較為繁瑣，但是運行一段時間之后，我能深刻感受到ISO9001體系給我們部門帶來的影響和變化。

首先，該體系的核心思想就是“過程”，只有過程標準化、可衡量，我們才能對工作做出評估，而工作過程合格了，那么工作質量也就有了保證。對此我將部門的所有相關的工作都制定了標準流程與工作規(guī)范。銷售工作是一項較為繁瑣的工作，以前，部門的銷售人員在進行銷售相關工作時往往會像沒頭蒼蠅一樣，想到什么就做什么，缺乏條理和邏輯。各項工作的流程制定之后，銷售人員能更清晰地了解自身工作的各項內容，從而更加合理地安排工作。

其次，在工作中遵循標準流程和規(guī)范，有助于監(jiān)控整個工作的過程，提升工作完成的質量。之前我們對于銷售工作的要求和規(guī)范并沒有那么詳盡和專業(yè)，部門的銷售人員也對于各項工作的內容只知道大概，具體操作時沒有標準化的指引，一旦碰到許多細節(jié)問題，就會在反復確認、溝通中浪費大量時間和精力，還會不可避免得出現(xiàn)一些錯誤。按照ISO9001體系制定的流程進行工作時，所有員工對于招商、簽訂合同、訂貨、物流、結款、開展渠道活動、核銷等工作相關環(huán)節(jié)

的順序、標準都非常清楚，可以按流程的指引去完成相關工作。在工作過程中，一旦某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，也可以及時發(fā)現(xiàn)和改進，從而使工作質量得到了保證。

第三，體系的建立也明確了各項工作、各項環(huán)節(jié)的責任人，避免了工作中出現(xiàn)不同負責人、不同部門職責不清，互相推諉的情況，所有人員都非常清楚什么事務應該找哪個部門哪位負責人解決，也能第一時間得到相關的反饋和響應，從而提升了工作效率。

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篇八 ：關于ISO9001培訓心得

關于ISO9001培訓心得（銷售）

在ISO9001中涉及到銷售部分的主要講解到合同，質量，交貨期，顧客的滿意度等。

銷售這一塊，必須要確定客戶的要求，明示的要求、與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求及任何的附加要求；但在此之前，應組織評審與產(chǎn)品有關的要求，應在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行；在接收顧客要求時進行確認并形成文件，至合同的制定。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，文件應得到及時修改，并確保相關人員知道已變更的要求；應多與客戶溝通產(chǎn)品信息，顧客反饋的問題應及時處理解決，包括顧客的投訴。我們公司在以后的發(fā)展中涉及到顧客財產(chǎn)的問題主要是客戶所提供配件，我們應愛護在組織控制下或組織使用顧客的財產(chǎn)。在此過程中，我們應做到識別，驗證，保護，若顧客的財產(chǎn)發(fā)生丟失，損壞等情況，我們應及時報告顧客，并保持記錄。必需做好防護措施，在生產(chǎn)過程中隨時與顧客保持溝通，以確保我們的產(chǎn)品與顧客要求上一致，并且做到標識，搬運，包裝，貯存，保護，維護產(chǎn)品的固有質量。在售后應做好客戶的滿意度調查表，不足之處我們予以改進。

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