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ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是由技術(shù)委員會(huì)制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是在總結(jié)世界各國(guó)，特別是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是富中的軟件財(cái)富，一個(gè)組織所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系應(yīng)能滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，無(wú)論是硬件、軟件、流程性材料還是服務(wù)，所有的控制應(yīng)針對(duì)減少、消除不合格，尤其是預(yù)防不合格。這就是ISO9000族的基本指導(dǎo)思想。

第一iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，控制所有過程的質(zhì)

一個(gè)組織的質(zhì)量管理就是通過對(duì)組織內(nèi)各個(gè)過程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這是ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。人們常說(shuō)"質(zhì)量體系是由若干要素組成的"，這是一種習(xí)慣的說(shuō)法，實(shí)際上，大多數(shù)質(zhì)量體系要素都是過程。

一個(gè)組織為了實(shí)施質(zhì)量體系而進(jìn)行質(zhì)量體系策劃時(shí)，首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應(yīng)有哪些過程，然后分析每一個(gè)過程需要開展的質(zhì)量活動(dòng)，確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。

第二，過程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所涉及到的過程控制涵蓋了產(chǎn)品壽命周期的所有階段。其中包括"控制市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷質(zhì)量"、"控制設(shè)計(jì)過程質(zhì)量"、"控制采購(gòu)質(zhì)量"、"控制生產(chǎn)過程質(zhì)量"、"控制文件、資料、搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的各個(gè)環(huán)節(jié)"、"全員培訓(xùn)"等。所有這些從最初的識(shí)別市場(chǎng)需求到最終滿足要求的所有過程的控制都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想。

第三，質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求，一個(gè)組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成文件，并加以保持。典型的質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次，即質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序和其他質(zhì)量文件。對(duì)質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結(jié)果要有記錄。

第四，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)過程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它是一種以追求更高的過程效益為目標(biāo)的持續(xù)活動(dòng)。持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)可以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力并為其成員提供做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步和爭(zhēng)先進(jìn)的機(jī)會(huì)；可以為內(nèi)部管理者和顧客及其他受益者提供更充分的信任；可以為質(zhì)量體系要求得到滿足提供信任。

第五，一個(gè)有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益

一個(gè)組織設(shè)計(jì)的質(zhì)量體系，應(yīng)既滿足顧客的需要和期望，又保護(hù)組織的利益，顧客的需要與組織的利益相輔相成，應(yīng)具有互補(bǔ)性。

第六，定期評(píng)價(jià)質(zhì)量體系

定期評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的目的是確保各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施及其結(jié)果符合計(jì)劃安排，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。質(zhì)量體系評(píng)價(jià)歸根到底是對(duì)過程的評(píng)價(jià)。GB/T19001指出：評(píng)價(jià)質(zhì)量體系時(shí)必須對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程，提出如下三個(gè)基本問題：一是過程是否被確定？過程程序是否被恰當(dāng)?shù)匦纬晌募?？二是過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實(shí)施？三是在提供預(yù)期結(jié)果方面，過程是否有效？

第七，搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)

ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的定義規(guī)定："質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)"。只有管理者領(lǐng)導(dǎo)的重視，質(zhì)量管理體系才能確保在企業(yè)的有效實(shí)施，并能有效的運(yùn)行，從而根本地解決企業(yè)的質(zhì)量管理問題。

以上這些ISO900族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想對(duì)于我國(guó)管理從"人治"到"法治"，由粗放型管理改為集約型管理具有重大的意義。

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文字：《學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化》知識(shí)庫(kù)

圖片：視覺中國(guó)

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