國內(nèi)外企業(yè)質(zhì)量管理模式林林總總，應用最廣泛的應該還是國際標準化組織的ISO9000質(zhì)量管理體系。

ISO9000質(zhì)量管理體系文件中質(zhì)量手冊、程序文件及第三層文件（含工藝文件iso9001體系認證機構(gòu)，設備安全操作規(guī)程、管理制度及相關(guān)記錄）。質(zhì)量手冊是管理體系的核心文件，有企業(yè)發(fā)布的質(zhì)量方針、質(zhì)量控制總目標，及分解到各部門的具體目標。界定了各部門及質(zhì)保責任人的職責，規(guī)定了企業(yè)各項工作流程。程序文件規(guī)定了銷售、設計、生產(chǎn)、安裝及服務全過程的程序控制，質(zhì)量手冊是總綱，程序文件是細化的過程指導。第三層文件指的是工藝文件，作業(yè)指導文件，設備安全操作規(guī)程、各項管理制度及相關(guān)過程記錄。是對特定生產(chǎn)過程要求和指導，如下料、焊接、熱處理工藝等，生產(chǎn)、工裝設備安全正確使用方法。按照質(zhì)量手冊的總要求，程序文件規(guī)定的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)要有記錄，有做必有記，并且要求對記錄進行匯總、分析評價。通過數(shù)據(jù)分析找出問題并提出改進措施或預防措施，防止類似問題再發(fā)生。

ISO9000質(zhì)量管理體系可簡單理解為計劃、實施、監(jiān)檢、改進八個字。即企業(yè)經(jīng)營活動過程都先有計劃，并按計劃去實施，實施過程有監(jiān)督檢查，檢查有記錄，發(fā)現(xiàn)問題要有改進和預防措施。

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ISO9000質(zhì)量管理體系應該是最全面、最完整的管理體系，全要素配置，全員管理，全過程控制。ISO9000質(zhì)量管理體系及電梯取證評審要求質(zhì)量保證體系實則是異曲同工，電梯取證評審時質(zhì)量保證體系只是更加注重強調(diào)質(zhì)量保證，強調(diào)質(zhì)保責任人員的資格認定。

質(zhì)量體系流程圖

ISO9000質(zhì)量管理體系認證只是專家對企業(yè)管理的一次評審，真正從企業(yè)實際出發(fā)，制定質(zhì)量方針和目標，規(guī)劃好工作流程，理順各崗位職責，全面認真貫徹執(zhí)行ISO管理體系統(tǒng)使得企業(yè)管理有章可循，產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。

供稿：技術(shù)部 王小毛

審核：王翔

審定：孫智利

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