認證認可是國際通行、社會通用的質量管理手段和貿易便利化工具，是市場經濟條件下加強質量管理、促進公平競爭、優(yōu)化消費環(huán)境、構建誠信體系的基礎性制度，其本質屬性是“傳遞信任，服務發(fā)展”。認證工作是否有效、認證結果是否可靠，與認證工作的核心資源——認證人員緊密相關，認證人員的能力和職業(yè)操守至關重要。

中國認證認可協(xié)會（CCAA）作為認證認可的行業(yè)組織，始終致力于認證人員能力建設。針對黨和國家機構改革以后，認證認可工作的新變化、新趨勢、新要求，CCAA在充分開展國際國內調研的基礎上，總結多年認證人員管理經驗，從認證認可學科建設的角度出發(fā)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，組織行業(yè)內具有豐富實踐經驗和理論水平較高的專家和高校教師等，系統(tǒng)完整地編寫了“認證人員基礎知識系列教材”，共計６本。

系列教材分為三個板塊，一是通用層面的《合格評定基礎》和《審核概論》，二是專業(yè)層面的《管理體系認證基礎》《產品認證基礎》和《服務認證基礎》，三是應用層面的《質量管理方法與工具》。

《管理體系認證基礎》摘要如下：

管理體系核心理念

管理體系繼承了質量管理的經典管理理念，經過幾十年的發(fā)展和實踐，一些現代的管理理念也在管理體系中得到應用。運用過程方法、采用PDCA循環(huán)、建立風險管理思維、追求持續(xù)成功、關注績效、以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與循證決策、關系管理等理念已經被大多數管理體系標準全部或部分采用。這些核心理念在管理體系中是共性的，掌握這些核心理念，對管理體系的理解和應用至關重要。

運用過程方法

所謂“過程方法”，就是“系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程及其活動，將活動作為相互關聯、功能連貫的過程組成的系統(tǒng)來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預知的結果?！惫芾眢w系倡導在建立、實施管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，在實現其預期結果的過程中，系統(tǒng)地理解和管理相互關聯的過程有助于提高組織的有效性和效率。此種方法使組織能夠對體系中相互關聯和相互依賴的過程進行有效地控制，以增強組織整體績效。

采用PDCA循環(huán)

“PDCA”指PDCA循環(huán)，又叫“戴明環(huán)”，是管理學中的一個通用模型。管理體系的方法基本采用了PDCA模型，大部分管理體系的要求性標準都引用了PDCA模型圖。

建立風險管理思維

“風險”被定義為“不確定性的影響”，影響是指偏離預期結果或目標，可以是正面的或負面的。所有類型和規(guī)模的組織都面臨內部和外部的、不能確定的因素。這種不確定性對組織目標的影響就是“風險”。

追求持續(xù)成功

持續(xù)成功是指組織長期持續(xù)實現并保持其目標的能力的結果。這是一種管理方法。組織的內外部因素及其所處環(huán)境在不斷發(fā)生變化iso9001體系認證機構，持續(xù)成功不僅要考慮組織自身的內部因素，還要對組織所處的環(huán)境具有敏感性，確保能夠識別、評估和管理與利益相關方有關的風險及其變化的要求和期望，以平衡組織和利益相關方的關系。ISO 9004標準已經給出了實現持續(xù)成功的管理方法指南。一些具有要求性的管理體系標準雖然沒有要求組織完全按照持續(xù)成功的管理方法去實施，但引入了持續(xù)成功的概念。風險思維、方針和目標建立、資源配置、變更管理、糾正措施和持續(xù)改進等要求性條款充分體現了組織實現持續(xù)成功的具體內容。持續(xù)改進有助于組織提高過程績效、過程能力、顧客和利益相關方的滿意程度;增強對調查和確定根本原因及后續(xù)的預防和糾正措施的關注;提高對內外部風險和機遇的預測和反應能力;增加對漸進性和突破性改進的考慮;更好地利用學習來改進;增強創(chuàng)新動力。