企業(yè)申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證需要以下步驟：

1、了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求，包括該標(biāo)準(zhǔn)所涵蓋的服務(wù)管理范圍、關(guān)鍵流程、性能指標(biāo)和體系要求等內(nèi)容。

2、制定ISO20000認(rèn)證計(jì)劃，確定認(rèn)證的范圍、目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并組建認(rèn)證項(xiàng)目組負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃。

3、對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)管理體系進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)?？梢允褂肐SO/IEC 20000自我評(píng)估工具對(duì)現(xiàn)有情況進(jìn)行初步評(píng)估。

4、建立ISO20000的服務(wù)管理體系文件，包括服務(wù)管理政策、流程文件、程序文件、工作指導(dǎo)書(shū)等，確保符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

5、培訓(xùn)員工，讓其了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理體系的要求，明確各自的職責(zé)和義務(wù)。

6、進(jìn)行內(nèi)審，確認(rèn)服務(wù)管理體系文件的有效性，并根據(jù)內(nèi)審結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。

7、選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)，提交認(rèn)證申請(qǐng)，并開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)審核和文件評(píng)審，以確認(rèn)企業(yè)服務(wù)管理體系是否符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求。

8、完成審核和評(píng)估，通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。獲得ISO20000認(rèn)證后，需要維護(hù)和不斷改進(jìn)服務(wù)管理體系，以保持其符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的要求。

9、維護(hù)ISO20000認(rèn)證，定期進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審，評(píng)估服務(wù)管理體系是否繼續(xù)符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和行動(dòng)方案。

10、進(jìn)行定期的外部審核，以確認(rèn)企業(yè)的服務(wù)管理體系是否繼續(xù)符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求。外部審核通常在三年內(nèi)進(jìn)行一次。

11、處理ISO20000認(rèn)證相關(guān)的問(wèn)題和投訴，保持與認(rèn)證機(jī)構(gòu)和客戶之間的溝通和合作。

需要注意的是，企業(yè)申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證需要投入大量的時(shí)間和精力。在實(shí)施過(guò)程中，需要全員參與、不斷改進(jìn)，才能確保服務(wù)管理體系符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求，并獲得認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。