ISO 20000標準是面向信息技術(shù)服務管理的國際標準，旨在幫助組織確保其信息技術(shù)服務與業(yè)務戰(zhàn)略相一致。ISO 20000標準采用了Plan-Do-Check-Act（PDCA）循環(huán)模式，以確保組織提供高質(zhì)量的信息技術(shù)服務。

以下是ISO 20000信息技術(shù)服務認證的一般流程：

1. 準備：組織需要確定其IT服務管理體系是否符合ISO 20000標準要求，并采取必要的措施進行改進。組織還需要確定其認證計劃和時間表。

2. 申請：組織需要聯(lián)系認證機構(gòu)并提交ISO 20000認證申請，提供相關(guān)文檔和信息。

3. 初審：認證機構(gòu)將對組織的文件、程序和記錄進行審核，以確保其符合ISO 20000標準要求。初審通常在現(xiàn)場進行。

4. 提交糾正措施：如果在初審中發(fā)現(xiàn)了非符合項，組織需要提交糾正措施，以解決問題并消除非符合項。

5. 再審：認證機構(gòu)將對組織的糾正措施進行審核，以確保其有效性并消除非符合項。

6. 認證決定：認證機構(gòu)根據(jù)其審核結(jié)果做出認證決定，并將其告知組織。

7. 發(fā)布認證證書：如果組織被認證符合ISO 20000標準要求，認證機構(gòu)將為其頒發(fā)認證證書。

8. 維持認證：組織需要定期接受認證機構(gòu)的監(jiān)督審查，以確保其繼續(xù)符合ISO 20000標準要求。

需要注意的是，認證流程可能因不同認證機構(gòu)而有所不同，具體的流程可能會因?qū)嶋H情況而異。