醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，也是院長和醫(yī)院管理者常抓不懈的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。醫(yī)院科室質(zhì)量管理體系的建立是全院醫(yī)療質(zhì)量的重要制度保障，也是科室管理制度的重要組成部分，對科室的建設(shè)與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。醫(yī)院科室質(zhì)量管理體系的本質(zhì)是：建立一個(gè)保證及提高質(zhì)量的系統(tǒng)的管理體系，明確保證質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求，通過對一個(gè)組織的各個(gè)管理環(huán)節(jié)的有效控制，使出現(xiàn)問題的可能性降到最低程度，保證醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)的穩(wěn)定和提升，以扎實(shí)有效的過程管理，確保目標(biāo)的達(dá)成。那么，如何才能建立規(guī)范化的醫(yī)院科室質(zhì)量管理體系呢，我們在此概括為以下四點(diǎn)，供關(guān)注者研究：

第一，堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量至上，突出“以人為本”的管理理念。

堅(jiān)持“醫(yī)療質(zhì)量至上”這一管理體制的確立規(guī)范了醫(yī)院科室、員工的醫(yī)療行為。在各項(xiàng)管理中，對如何確?！搬t(yī)療質(zhì)量至上”這一理念，提出了基本要求。同時(shí)，建立患者、社會滿意度測評機(jī)制，把患者、社會滿意度作為衡量醫(yī)院科室管理業(yè)績和各級各類人員業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)，盡一切可能關(guān)注患者的需求成為醫(yī)院科室管理工作的精髓。

第二iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，規(guī)范制度本身，堅(jiān)持全面、全員、全程管理。

對各種文件的制定、審批、修改、印制、發(fā)放、保管、回收、銷毀等各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制，保障了制度本身的有效性、完整性、嚴(yán)肅性。一是對醫(yī)院科室醫(yī)療、教學(xué)、科研、行政工作全面進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)并全部進(jìn)行質(zhì)量控制，緊扣醫(yī)療這一醫(yī)院科室的中心工作，二是把醫(yī)院科室各級、各類人員都作為“服務(wù)網(wǎng)”、“質(zhì)量鏈”中的一環(huán)，強(qiáng)調(diào)全員參與和團(tuán)隊(duì)配合。三是抓好過程管理。緊緊抓住醫(yī)療工作的每一環(huán)節(jié)，過程的每個(gè)階段的質(zhì)量管理，以階段性目標(biāo)的達(dá)成保證高質(zhì)量結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。

第三，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，明確管理職責(zé)。

通過內(nèi)部質(zhì)量審核，以科學(xué)有效的檢查原則、方法、步驟等，體現(xiàn)了檢查的客觀性。平時(shí)抽查與階段性檢查相結(jié)合，加強(qiáng)了對管理過程的監(jiān)視和測量。從科室管理者直至每一個(gè)員工的崗位職責(zé)都建立了文件。工作流程清晰，規(guī)范具體，指導(dǎo)性與可操作性強(qiáng)，使不同崗位人員都清楚有哪些職責(zé)和基本工作要求。

第四，充分發(fā)揮糾正與預(yù)防的功能。

通過事前的預(yù)防，過程的檢查，事后的及時(shí)糾正等一系列制度，保障了各項(xiàng)工作的有效落實(shí)，使醫(yī)院科室管理不斷持續(xù)提升。如通過強(qiáng)化員工安全管理，完善員工安全教育措施、強(qiáng)化醫(yī)療糾紛防范意識、科室安全工作檢查制度等，確保了科室的正常醫(yī)療秩序。又如通過加強(qiáng)醫(yī)患溝通管理，既保障了患者能及時(shí)了解病情的診治狀況，又保障了患者的意見能及時(shí)反饋到醫(yī)院科室，得到及時(shí)解決，密切了醫(yī)患關(guān)系。