歡迎各位參加QMS管理培訓(xùn)課程 課 程 介 紹 方式： 講授為主，練習(xí)、討論為輔 目標(biāo)： 熟悉質(zhì)量管理體系的基本概念 理解質(zhì)量管理的八項基本原則 了解質(zhì)量管理活動的基礎(chǔ)工具 要求： 積極討論、認(rèn)真筆記、深入思考、體會精髓 將所學(xué)內(nèi)容與工作中的實際問題全面結(jié)合 聽課時請關(guān)閉手機(jī)或設(shè)為震動模式以示尊重 第一組問題 質(zhì)量管理體系是什么？ 我們用質(zhì)量管理體系做什么？ 質(zhì)量管理體系要我們做什么？ 質(zhì)量管理體系—— QMS —— Quality Management System 質(zhì)量管理(QM) ：在質(zhì)量方面指揮和控制一個組織的協(xié)調(diào)的活動。 體系/系統(tǒng)(system) ：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 管理體系(MS) ：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 質(zhì)量管理體系(QMS) ：一個在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指揮、控制整個組織，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并致力于實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)。 質(zhì)量管理的發(fā)展沿革(輔助教材上沒有) 與產(chǎn)品質(zhì)量的形成有關(guān)的各類過程 QMS—Quality Management System 質(zhì)量管理(QM) ：在質(zhì)量方面指揮和控制一個組織的協(xié)調(diào)的活動。 體系/系統(tǒng) (system) ：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

管理體系(MS) ：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 質(zhì)量管理體系(QMS) ：一個在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指揮、控制整個組織，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并致力于實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)。 生活中，System 無處不在 國民經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) 航空運(yùn)輸系統(tǒng) 文教衛(wèi)生系統(tǒng) 神經(jīng)系統(tǒng) 呼吸系統(tǒng) 血液循環(huán)系統(tǒng) 人機(jī)料法環(huán)構(gòu)成的質(zhì)量系統(tǒng)（輔助教材上沒有） QMS—Quality Management System 質(zhì)量管理(QM) ：在質(zhì)量方面指揮和控制一個組織的協(xié)調(diào)的活動。 體系/系統(tǒng)(system) ：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 管理體系(MS) ：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 質(zhì)量管理體系(QMS) ：一個在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指揮、控制整個組織，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并致力于實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)。 質(zhì)量方針 —— quality policy 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 質(zhì)量目標(biāo) —— quality objective 在質(zhì)量(3.1.1)方面所追求的目的 QMS——Quality Management System 質(zhì)量管理(QM) ：在質(zhì)量方面指揮和控制一個組織的協(xié)調(diào)的活動。

體系/系統(tǒng)(system) ：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 管理體系(MS) ：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 質(zhì)量管理體系(QMS) ：一個在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指揮、控制整個組織，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并致力于實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)。 質(zhì)量管理體系的四大特點 以質(zhì)量為核心實施管理 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn) 建立方針—目標(biāo)管理機(jī)制 設(shè)定預(yù)期要求，測量成果，考核業(yè)績 形成一個有序運(yùn)作的系統(tǒng) 具有一定結(jié)構(gòu)，遵守一定規(guī)則，完成一定功能 擁有自我完善的改進(jìn)機(jī)能 PDCA循環(huán)方法 P——plan——計劃 D——do——執(zhí)行 C——check——檢查 A——act——改進(jìn) 經(jīng)理人員工作方法的 四 個 轉(zhuǎn) 變 變就事論事的分散管理為——全面綜合管理； 變管理結(jié)果為——管理影響質(zhì)量的主要因素； 變被動工作為——積極參與。 變事后檢驗為——以預(yù)防、改進(jìn)為主； 控制的類型 第二組問題 質(zhì)量認(rèn)證是什么？ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 彩虹公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況如何？ 質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度 ——認(rèn)證常識—— 產(chǎn)品認(rèn)證（專用性）和體系認(rèn)證（通用性） 對組織質(zhì)量體系的評定不能代替對產(chǎn)品的認(rèn)證，因此通過質(zhì)量體系評定的企業(yè),其產(chǎn)品不能使用合格標(biāo)志 型式試驗 按照規(guī)定的試驗方法對產(chǎn)品樣品進(jìn)行試驗，來檢驗樣品是否符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展史 1987— ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn) （87版） 1994— ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)（94版） 2000— ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)（2000版） 2000版標(biāo)準(zhǔn)的基本結(jié)構(gòu) 第三組問題 什么是質(zhì)量管理八項原則？ 質(zhì)量管理黃金法則 以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 以事實為依據(jù)的決策方法 互利的供方關(guān)系 八項原則的簡易記法 1 — 一組重要關(guān)系 與客戶、與供方 2 — 兩股關(guān)鍵力量 有領(lǐng)導(dǎo)、有全員 3 — 三種有效方法 * 方法過程 * 系統(tǒng)方法 * 決策方法 ！— 持續(xù)改進(jìn) 關(guān)注你的顧客、才能服務(wù)于顧客 第四組問題 質(zhì)量管理工作有哪些可用的工具？ —— 過 程 方 法 —— 管理流程圖 —— 系 統(tǒng) 方 法 —— 數(shù)據(jù)分析和圖表方法 —— 5S活動和現(xiàn)場管理 —— 5S活動是緣自日本的一種現(xiàn)場管理方法，目的是為了創(chuàng)造出一個干凈整潔、舒適合理的工作環(huán)境，并通過工作環(huán)境的整治iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，達(dá)到改善和提高員工素質(zhì)、振奮精神面貌、改善和提高總體管理功效的作用。 5S包括： 整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke) ——體系文件—— 文件：信息及其承載媒體。

彩虹質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu) 質(zhì)量管理體系是我們最趁手的工具 課程結(jié)束 謝謝參與！ 測量、分析 和改進(jìn) 資源管理 管理職責(zé) 產(chǎn)品 實現(xiàn) 質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進(jìn)滿意顧客 要求 產(chǎn)品 顧客 輸入 輸出 圖3.1 質(zhì)量管理體系過程模式圖 原材料供方 不合格 合格 供貨不合格率 甲廠 9 14 39% 乙廠 10 17 37% 合計 19 31 38% 景點1 景點2 景點3 批次 產(chǎn)品名稱 生產(chǎn)量 抽檢數(shù)量 不合格品類型 合格率 1 2 3 4 5 6 文件的價值： 溝通意圖； 統(tǒng)一行動； 留存證據(jù)； 提供培訓(xùn) 文件的形式： 紙張； 磁帶、磁盤； 光盤、光電存儲； 圖片； 樣件（實物文件）。 質(zhì)量手冊、方針目標(biāo) 過程控制的要點 1 3 2 4 描述QMS整體情況 具體活動的控制 程序文件 表格和記錄 質(zhì)量活動的結(jié)果 各類指導(dǎo)書 * 從生產(chǎn)中來——統(tǒng)計技術(shù)階段 從管理中來——全面質(zhì)量管理階段 從檢驗中來——傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段（檢驗階段） 質(zhì)量從哪里來 全面質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)的是全過程的質(zhì)量管理 方針目標(biāo)管理 文件記錄控制 糾正預(yù)防措施 內(nèi)部審核 管理評審 人員培訓(xùn) 不合格處置 統(tǒng)計分析 合同管理 環(huán)境管理 設(shè)備維護(hù) 產(chǎn)品交付 采購進(jìn)貨 設(shè)計開發(fā) 包裝庫存 產(chǎn)品生產(chǎn) 職責(zé)權(quán)限分配 客戶管理 行政管理過程 支持過程 產(chǎn)品過程 體系/系統(tǒng) (system) 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的“一組要素” 請問：構(gòu)成“質(zhì)量系統(tǒng)”的“一組要素”是什么？ 原材料 操作者 設(shè)備 工藝 工作環(huán)境 質(zhì)量 事后控制 事中控制 事前控制 用戶意見反饋 質(zhì)量問題處理 成品檢驗 設(shè)備監(jiān)控、生產(chǎn)環(huán)境控制 對加工生產(chǎn)操作者的控制 加工過程控制、工藝控制 工藝準(zhǔn)備 原材料采購 產(chǎn)品開發(fā)和研制 市場調(diào)研 質(zhì) 量 控 制 環(huán) 維持 維持 維持 改進(jìn) 改進(jìn) D C A P D C A P D C A P 生產(chǎn)過程 事后控制 事中控制 事前控制 開始 對企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場審核 國家核準(zhǔn)的認(rèn)證單位 頒發(fā)認(rèn)證證書（有效期三年） 認(rèn)證單位 不予認(rèn)證 每年進(jìn)行監(jiān)督審核 認(rèn)證單位 ISO9001：2000版 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) △ △ 體系 評定 體系認(rèn)證 最為嚴(yán)格 只對測試樣品有效 備注 工廠抽樣 市場抽樣 100% 檢驗 8 批量 檢驗 7 △ 6 △ △ △ △ 5 △ △ △ 4 △ △ 3 △ △ 2 △ 1 認(rèn)證后的 體系監(jiān)督 認(rèn)證后產(chǎn)品監(jiān)督 型式 試驗 認(rèn)證 形式 八種國際通行的認(rèn)證形式 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)（術(shù)語和定義） ISO9001標(biāo)準(zhǔn)（基本要求） ISO9004標(biāo)準(zhǔn)（改進(jìn)和提高） 2000版標(biāo)準(zhǔn)的核心特色： 1、強(qiáng)調(diào)顧客滿意：顧客滿意是企業(yè)發(fā)展的根本。

2、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用：有怎樣的管理者就有怎樣的體系。 3、強(qiáng)調(diào)過程方法：用過程的思想統(tǒng)一所有的工作。 顧 客 內(nèi)部顧客 外部顧客 生產(chǎn)工序之間 職能部門之間 現(xiàn)實顧客 潛在顧客 競爭對手的客戶 存在需求的客戶 直接顧客 間接顧客 最終顧客 日常工作之中 過程 輸出 輸入 資源 活動 管理 開始 擬定季度培訓(xùn)計劃 人力資源部培訓(xùn)主管 各部門提報培訓(xùn)需求 人員培訓(xùn)總體安排 批準(zhǔn)季度培訓(xùn)計劃 人力資源部經(jīng)理 季度培訓(xùn)計劃 過程 輸出 輸 入 目標(biāo) 計劃 外部環(huán)境 過程5 過程6 過程3 過程4 過程2 過程1 過程x *