ISO20000是一種國際標準，旨在幫助組織向客戶提供高質(zhì)量的IT服務(wù)管理。企業(yè)申請ISO20000認證的一般步驟：

1.了解ISO20000標準和認證要求：企業(yè)需要了解ISO20000標準及其認證要求，以確定其是否符合標準要求。

2.實施ISO20000標準：企業(yè)需要執(zhí)行ISO20000標準并確保其IT服務(wù)管理符合標準。

3.評估與審計：企業(yè)需要聘請認證機構(gòu)進行評估和審計，以確認其IT服務(wù)管理是否符合ISO20000標準要求。

4.改進和完善：如果企業(yè)未能完全符合標準要求，則需要改進其IT服務(wù)管理，并通過再次評估和審計來核實其符合標準要求。

5.頒發(fā)ISO20000認證：如果企業(yè)的IT服務(wù)管理符合ISO20000標準要求，則認證機構(gòu)會頒發(fā)ISO20000認證證書。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)其實際情況和需求來選擇ISO20000認證的最佳時間，以確保其IT服務(wù)管理符合ISO20000標準，并滿足客戶需求。

企業(yè)申請ISO20000認證前需要做哪些準備工作？

1、確定ISO20000實施的目標和范圍。企業(yè)需要明確需要達成哪些目標，要實現(xiàn)哪些服務(wù)管理流程，并確定需要認證的范圍，以便在認證過程中保證所有相關(guān)的流程和服務(wù)皆被覆蓋。

2、了解ISO20000標準的要求。企業(yè)需要詳細研究ISO20000標準的要求，包括各個流程的要求和標準中提及的服務(wù)管理最佳實踐，有助于企業(yè)確保其實踐與最佳實踐一致并滿足認證要求。

3、制定和實施ISO20000體系文件。企業(yè)需要根據(jù)ISO20000標準制定相應(yīng)的文件，例如：策略文檔、操作手冊、工作指導等相關(guān)文檔，并嚴格執(zhí)行實施。

4、指派專人負責ISO20000的實施和認證工作。企業(yè)應(yīng)該委派一名有經(jīng)驗的員工或外部顧問來領(lǐng)導ISO20000的實施和認證過程，確保整個流程有序進行。

5、實施ISO20000標準要求的服務(wù)管理流程。企業(yè)需要優(yōu)化其服務(wù)管理流程，確保服務(wù)的連續(xù)性和有效性。這些流程包括服務(wù)水平管理、配置管理、變更管理、問題管理、發(fā)布管理、供應(yīng)商管理等等。

6、進行內(nèi)部審核和改進。企業(yè)應(yīng)該進行內(nèi)部審核，以確保其實踐符合ISO20000標準的要求，并在必要時進行改進。

最后，進行第三方認證審核。企業(yè)需要找到一家權(quán)威的認證機構(gòu)，對其ISO20000體系進行認證審核。這個過程包括初審、復(fù)審和最終認證審核，以確保企業(yè)真正達到ISO20000認證水平。