1、了解企業(yè)的業(yè)務和IT服務管理情況，評估企業(yè)是否符合ISO20000認證的要求。

2、幫助企業(yè)制定符合ISO20000標準的IT服務管理體系文件（如政策、流程、程序、記錄等），并指導企業(yè)實施。

3、協(xié)助企業(yè)建立ISO20000認證的內(nèi)部審核體系，進行內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見。

4、協(xié)助企業(yè)進行模擬審計或預審，檢驗企業(yè)是否符合ISO20000認證的要求。

5、協(xié)助企業(yè)進行正式的ISO20000認證審核，包括組織審核、現(xiàn)場審核和審核報告編制。

6、提供必要的培訓，使企業(yè)員工對ISO20000標準有深入的了解，能夠有效地運用IT服務管理體系文件。

7、協(xié)助企業(yè)處理審核結(jié)果，并提出改進意見，使企業(yè)達到或超越ISO20000認證的要求。

8、提供后續(xù)跟蹤服務，確保企業(yè)持續(xù)符合ISO20000認證的要求，并協(xié)助企業(yè)進行定期的內(nèi)部審核和經(jīng)驗總結(jié)。

9、對于需要進行ISO20000認證的企業(yè)，認證咨詢服務公司還需要幫助企業(yè)準備必要的文件，如ISO20000認證申請書和授權(quán)書等，并協(xié)助企業(yè)與認證機構(gòu)進行有效溝通，以確保認證順利完成。

最后，認證咨詢服務公司還需要為企業(yè)提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案，以確保企業(yè)在ISO20000認證后能夠更好地管理其IT服務，提高客戶滿意度和運營效率。