企業(yè)申請ISO20000認證需要以下步驟：

1、了解ISO20000標準要求，包括該標準所涵蓋的服務管理范圍、關(guān)鍵流程、性能指標和體系要求等內(nèi)容。

2、制定ISO20000認證計劃，確定認證的范圍、目標和時間節(jié)點，并組建認證項目組負責實施計劃。

3、對現(xiàn)有的服務管理體系進行評估，發(fā)現(xiàn)問題并進行改進?？梢允褂肐SO/IEC 20000自我評估工具對現(xiàn)有情況進行初步評估。

4、建立ISO20000的服務管理體系文件，包括服務管理政策、流程文件、程序文件、工作指導書等，確保符合標準要求。

5、培訓員工，讓其了解ISO20000標準和服務管理體系的要求，明確各自的職責和義務。

6、進行內(nèi)審，確認服務管理體系文件的有效性，并根據(jù)內(nèi)審結(jié)果進行改進。

7、選擇認證機構(gòu)，提交認證申請，并開展現(xiàn)場審核和文件評審，以確認企業(yè)服務管理體系是否符合ISO20000標準要求。

8、完成審核和評估，通過認證機構(gòu)的認證。獲得ISO20000認證后，需要維護和不斷改進服務管理體系，以保持其符合ISO20000標準的要求。

9、維護ISO20000認證，定期進行內(nèi)審和管理評審，評估服務管理體系是否繼續(xù)符合ISO20000標準要求，并提出改進意見和行動方案。

10、進行定期的外部審核，以確認企業(yè)的服務管理體系是否繼續(xù)符合ISO20000標準要求。外部審核通常在三年內(nèi)進行一次。

11、處理ISO20000認證相關(guān)的問題和投訴，保持與認證機構(gòu)和客戶之間的溝通和合作。

需要注意的是，企業(yè)申請ISO20000認證需要投入大量的時間和精力。在實施過程中，需要全員參與、不斷改進，才能確保服務管理體系符合ISO20000標準要求，并獲得認證機構(gòu)的認可。