ISO20000是一種國際標(biāo)準(zhǔn)，旨在幫助組織向客戶提供高質(zhì)量的IT服務(wù)管理。企業(yè)申請ISO20000認(rèn)證的一般步驟：

1.了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證要求：企業(yè)需要了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)及其認(rèn)證要求，以確定其是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

2.實(shí)施ISO20000標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)需要執(zhí)行ISO20000標(biāo)準(zhǔn)并確保其IT服務(wù)管理符合標(biāo)準(zhǔn)。

3.評估與審計(jì)：企業(yè)需要聘請認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估和審計(jì)，以確認(rèn)其IT服務(wù)管理是否符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求。

4.改進(jìn)和完善：如果企業(yè)未能完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求，則需要改進(jìn)其IT服務(wù)管理，并通過再次評估和審計(jì)來核實(shí)其符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.頒發(fā)ISO20000認(rèn)證：如果企業(yè)的IT服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求，則認(rèn)證機(jī)構(gòu)會頒發(fā)ISO20000認(rèn)證證書。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)其實(shí)際情況和需求來選擇ISO20000認(rèn)證的最佳時間，以確保其IT服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，并滿足客戶需求。

企業(yè)申請ISO20000認(rèn)證前需要做哪些準(zhǔn)備工作？

1、確定ISO20000實(shí)施的目標(biāo)和范圍。企業(yè)需要明確需要達(dá)成哪些目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)哪些服務(wù)管理流程，并確定需要認(rèn)證的范圍，以便在認(rèn)證過程中保證所有相關(guān)的流程和服務(wù)皆被覆蓋。

2、了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的要求。企業(yè)需要詳細(xì)研究ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的要求，包括各個流程的要求和標(biāo)準(zhǔn)中提及的服務(wù)管理最佳實(shí)踐，有助于企業(yè)確保其實(shí)踐與最佳實(shí)踐一致并滿足認(rèn)證要求。

3、制定和實(shí)施ISO20000體系文件。企業(yè)需要根據(jù)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的文件，例如：策略文檔、操作手冊、工作指導(dǎo)等相關(guān)文檔，并嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)施。

4、指派專人負(fù)責(zé)ISO20000的實(shí)施和認(rèn)證工作。企業(yè)應(yīng)該委派一名有經(jīng)驗(yàn)的員工或外部顧問來領(lǐng)導(dǎo)ISO20000的實(shí)施和認(rèn)證過程，確保整個流程有序進(jìn)行。

5、實(shí)施ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求的服務(wù)管理流程。企業(yè)需要優(yōu)化其服務(wù)管理流程，確保服務(wù)的連續(xù)性和有效性。這些流程包括服務(wù)水平管理、配置管理、變更管理、問題管理、發(fā)布管理、供應(yīng)商管理等等。

6、進(jìn)行內(nèi)部審核和改進(jìn)。企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保其實(shí)踐符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的要求，并在必要時進(jìn)行改進(jìn)。

最后，進(jìn)行第三方認(rèn)證審核。企業(yè)需要找到一家權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，對其ISO20000體系進(jìn)行認(rèn)證審核。這個過程包括初審、復(fù)審和最終認(rèn)證審核，以確保企業(yè)真正達(dá)到ISO20000認(rèn)證水平。