21世紀(jì)是人類走向知識(shí)經(jīng)濟(jì)，結(jié)合高校體育教學(xué)的實(shí)際情況，按照ISO9001質(zhì)量管理體系，探討高校體育教學(xué)的質(zhì)量管理理念，研究ISO9001在高校體育教學(xué)管理的應(yīng)用。探索現(xiàn)代高校體育教育新的管理方式，將ISO9001質(zhì)量管理體系引入高校體育教學(xué)管理是今后的發(fā)展方向。而IS090O1正是以科學(xué)的質(zhì)量管理方式和先進(jìn)的管理模式為特征，其所代表的是現(xiàn)代的、科學(xué)的質(zhì)量管理思想。IS09001提供了持續(xù)改進(jìn)的框架，有利于組織保持與增加顧客和其他相關(guān)方面的滿意程度，增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。建立完善的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)質(zhì)量管理體系，克服傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量管理模式和舊觀念的弊端，提高服務(wù)管理質(zhì)量是21世紀(jì)高校體育教學(xué)質(zhì)量管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。

一、IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容

IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(簡(jiǎn)稱ISO)在總結(jié)了世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家一些先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的質(zhì)量管理理論的基礎(chǔ)上，形成的一套通用標(biāo)準(zhǔn)。

IS09001使用了“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”、“測(cè)量分析與改進(jìn)”四大模塊的過(guò)程模式來(lái)闡述ISO9001質(zhì)量管理體系；將“顧客滿意”和“持續(xù)改進(jìn)”列為標(biāo)準(zhǔn)重要內(nèi)容，作為評(píng)價(jià)ISO9001質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的重要依據(jù)，更符合時(shí)代要求和常規(guī)運(yùn)作，進(jìn)而增強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)的通用性和廣泛適用性，促進(jìn)了質(zhì)量管理原則在各類組織中的應(yīng)用，成為真正意義上的適用于各類組織的通用標(biāo)準(zhǔn)。

迄今為止，IS09001標(biāo)準(zhǔn)已被廣泛應(yīng)用于世界的工業(yè)、教育、政府部門和服務(wù)行業(yè)的管理領(lǐng)域。到目前為止我國(guó)也已有近百所高等學(xué)校通過(guò)了IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，可以看出，高校體育教學(xué)管理引入IS09001質(zhì)量管理體系已成為提高高校體育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的有效措施，也是一種必然趨勢(shì)。

二、高校體育教學(xué)管理的現(xiàn)狀

目前高校體育教學(xué)管理實(shí)行的是崗位責(zé)任制管理、量化管理和目標(biāo)管理。這些管理模式在高校體育教學(xué)的ISO9001質(zhì)量管理體系中起到了積極的作用。量化管理是對(duì)教師的業(yè)務(wù)考核引入量化指標(biāo)，使對(duì)教師德、能、勤、績(jī)的考核由模糊的軟指標(biāo)過(guò)度到明確的硬指標(biāo)，明確責(zé)任，起到了有據(jù)可查的作用；實(shí)施的目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估體系是運(yùn)用激勵(lì)控制等手段使教師了解、明確工作目標(biāo)，從而激發(fā)教師的工作熱情。它們對(duì)高校體育教學(xué)的管理都起到了積極作用。但是由于這些ISO9001質(zhì)量管理體系常常偏重于活動(dòng)結(jié)果的考核、控制和處理，ISO9001質(zhì)量管理體系thldl.org.cn自身還存在著一定的缺陷，造成了其管理功能的局限性。又由于高校體育教學(xué)的許多業(yè)務(wù)工作具有較大的伸縮性，其工作情況僅憑數(shù)量是無(wú)法反映出來(lái)的。如：服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)效益、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神等。這些模式對(duì)服務(wù)質(zhì)量缺少完善的評(píng)價(jià)制度，缺乏行之有效的措施和統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)伸縮性較大的工作質(zhì)量不易控制，對(duì)教師的績(jī)效評(píng)價(jià)只考慮定量則缺乏公平公正。高校體育教學(xué)ISO9001質(zhì)量管理體系thldl.org.cn缺乏科學(xué)可靠的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)調(diào)動(dòng)教師的工作積極性則起阻礙作用。特別是在今天“讓用戶成功”的積極服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，使知識(shí)服務(wù)成為教師與顧客交互學(xué)習(xí)與服務(wù)的過(guò)程，這種重在質(zhì)量和效益的交互性的服務(wù)原則，更顯現(xiàn)出了簡(jiǎn)單的量化管理和目標(biāo)管理的局限性。

ISO9001質(zhì)量管理體系的不健全，使教師工作價(jià)值難以體現(xiàn)iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，使高校體育教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接出現(xiàn)裂縫，使教師缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)熱情，工作積極性和創(chuàng)造性得不到充分的發(fā)揮。雖然體育教學(xué)強(qiáng)調(diào)“以學(xué)生為中心”，但由于缺乏科學(xué)的管理，學(xué)生仍處于接受被動(dòng)服務(wù)的位置，交互過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量的提高，服務(wù)環(huán)境的友好諸多因素都因缺少有效的管理而難以實(shí)現(xiàn)，影響體育教學(xué)今后的生存和發(fā)展。而IS09001質(zhì)量管理體系所建立的質(zhì)量管理體系，可以規(guī)范地、強(qiáng)制性地對(duì)高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、過(guò)程化的管理，最大限度地滿足不同層次學(xué)生的需求。由于它所強(qiáng)調(diào)的是全員參與，這對(duì)增強(qiáng)教師的服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)質(zhì)量、提高體育教學(xué)的業(yè)績(jī)和顧客的滿意度都起到了積極的作用。

實(shí)施IS09001能夠確保高校體育教學(xué)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都符合原則和標(biāo)準(zhǔn)，用科學(xué)ISO9001質(zhì)量管理體系確保服務(wù)質(zhì)量，使體育教學(xué)的工作失誤控制在最小程度，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的接口，注重各環(huán)節(jié)間的信息交流，使教師為顧客的服務(wù)有一個(gè)明確科學(xué)的評(píng)價(jià)。這就需要對(duì)高校體育教學(xué)的組織管理進(jìn)行重新審視，對(duì)他們進(jìn)行重構(gòu)和再造，讓新的管理理念給高校體育教學(xué)的管理帶來(lái)生機(jī)和活力。IS09001質(zhì)量管理體系實(shí)施是構(gòu)筑現(xiàn)代化高校體育教學(xué)質(zhì)量管理新方式，將有利于高校體育教學(xué)未來(lái)的生存和可持續(xù)發(fā)展。

三、高校體育教學(xué)實(shí)施質(zhì)量管理的現(xiàn)實(shí)意義

1.有利于工作系統(tǒng)、高效、規(guī)范

按照質(zhì)量管理方法編寫體育教學(xué)各項(xiàng)工作的程序文件和各工作崗位的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，明確各個(gè)崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確定了各項(xiàng)工作的程序，以確保每一個(gè)管理層和工作環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性和高效性。

以程序文件和崗位指導(dǎo)書(shū)作為依據(jù)，開(kāi)展系統(tǒng)、規(guī)范高效的工作，這也是質(zhì)量管理體系帶給體育教學(xué)的最大變化。程序文件作為教師工作的依據(jù)準(zhǔn)則，在教學(xué)上具有“法律效力”。程序文件將這個(gè)難題以文件的形式加以規(guī)范化。崗位指導(dǎo)書(shū)以程序文件為依據(jù)，不僅細(xì)致而全面地涵蓋了高校體育教學(xué)每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，而且更科學(xué)、更規(guī)范。

這一切均是質(zhì)量管理體系帶來(lái)的，這也足以證明質(zhì)量管理體系能給高校體育教學(xué)管理帶來(lái)嶄新的面貌，能使高校體育教學(xué)管理跟上時(shí)代的步伐。

2.有利于促進(jìn)高校體育教學(xué)管理水平的提高

長(zhǎng)期以來(lái)，高校體育對(duì)出現(xiàn)教學(xué)事故往往采取事后監(jiān)督、檢查和處理的方法，其服務(wù)質(zhì)量管理工作始終處于一種被動(dòng)的狀態(tài)。IS09001ISO9001質(zhì)量管理體系文件是一套管理法規(guī)，具有科學(xué)、嚴(yán)格和系統(tǒng)性的特點(diǎn)，對(duì)事物、對(duì)人員均嚴(yán)格要求按規(guī)范操作，它把程序的建立、實(shí)行、監(jiān)測(cè)、體系監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、信息交流、糾正和預(yù)防措施等過(guò)程的有效實(shí)施，來(lái)持續(xù)改進(jìn)管理體系，從而保證最終向顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，使顧客滿意或者超出顧客的預(yù)期滿意。

通過(guò)建立和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)ISO9001ISO9001質(zhì)量管理體系，高校體育教學(xué)的管理者可以改變被動(dòng)應(yīng)付的局面，始終處于主動(dòng)管理的地位。并且對(duì)于質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠做到主動(dòng)識(shí)別，并最大限度地使用戶滿意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。